1月 | 2005 | 「ビジネスブックマラソン」バックナンバーズ

http://tinyurl.com/5827r 本日の一冊は、かつてリッツ・カールトン大阪の営業統括支配人を務め、現在、京都全日空ホテルの社長兼総支配人を務める著者が、人の心をとらえるサービスの極意を説いた一冊です。著者が述べているように、「施設は、常に更新していかなければ感動してもらえません」。その点、「人的なサービスによる感動は、施設と違い絶えず新しいものをつくりだしていく必要はありません」。これこそがまさに、私たちが一流のサービスに学ぶ理由なのだと思います。本書の内容は主に、著者のリッツ・カールトン時代の経験・学びをもとに書かれています。一見、当たり前の教えもありますが、... 【詳細を見る】

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