【最新ITマーケティング】
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/402331398X

本日の一冊は、東大、興銀を経てＮＴＴドコモでおサイフケータイビジネスを成功させ、現在はビジネス・ブレークスルー大学教授、早稲田大学ビジネススクール非常勤講師、ハーバード・ビジネス・スクール招待講師として活躍している著者が、最新のITマーケティングを語った一冊。

既にＢＢＭでもご紹介した「経営戦略」、第２弾の「ビジネスモデル」に続く、第３弾として、シリーズで出されています。

第１弾『カール教授のビジネス集中講義　経営戦略』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4023313580

第２弾『カール教授のビジネス集中講義　ビジネスモデル』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4023313793

３冊すべて読んだ感想としては、この「マーケティング」編がベスト。

ベインの「ネット・プロモーター経営」や、サービス・マーケティングを測定する「サーブクオル・モデル」、これまでキャッチアップできていなかったITマーケティングの最新トピックをきちんと押さえており、じつに勉強になりました。

・インプレッション
・リンクジュース
・フラットユーアイデザイン
・アドネットワーク
・リターゲティング
・プログラマティック・バイイング

ひとつでもわからない用語がある方は、ぜひ本書で意味と実践のヒントを学んでみてください。

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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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ＲＯＳ／ＲＭＳ分析は業界における各社の営業利益率ＲＯＳ（Return On Sales）を縦軸に、相対的なマーケットシェアＲＭＳ（Relative Market Share）を横軸にとることで競合状況を可視化する分析手法

ＤＡＧＭＡＲ理論　ラッセル・Ｈ・コーリーの５段階
未知（Unawareness）：商品の存在に気がついていない
認知（Awareness）：商品の存在は知っている
理解（Comprehension）：商品の内容を理解している
確信（Conviction）：商品を買おうと思っている
行動（Action）：商品を実際に購入した

ベインのネット・プロモーター経営（ＮＰＳ）
最大の特徴は、顧客満足度を測るために、「ＮＰＳ（ネット・プロモーター・スコア＝推奨者の正味比率）」という指標を用いることです（中略）“究極の質問（Ultimate Question）”ともいわれている「あなたはそれを友人や同僚にすすめたいと思いますか？」という問いに対する答えを、０～10の11段階で調査します。10～
９をプロモーター（推奨者）、８～７をニュートラル（中立者）、６以下をデトラクター（非難者）に分類します。推奨者であるプロモーターが占める比率から非難者であるデトラクターが占める比率を差し引いた数値がＮＰＳとなります（中略）たとえばプロモーターが30％、デトラクターが15％の場合、ＮＰＳは15％となります

サービス・マーケティングを測定する「サーブクオル・モデル」
◆サービス品質測定の５項目
１．有形性（設備や従業員の外見など物理的なサービスか）
２．信頼性（約束されたサービスが確実に遂行されているか）
３．応答性（すみやかにサービスを提供しているか）
４．確実性（顧客の利益を優先した誠実な対応をしているか。サービス提供に必要な専門技能や知識を備えているか）
５．共感性（顧客とのコミュニケーションが良好か。関心や配慮が行き届いているか）

ＣＬＯ（Card Linked Offer）
クレジットカード利用による特典付与
具体的には、クレジットカード会員の購買履歴を分析して、その会員に合った店舗の特典（クーポン）を配信、提供します。会員は希望する特典を選んでオファーし、あとは実際にその店舗でカードで支払えば、自動で割引クーポンやキャッシュバックといった特典が受けられるものです

◆トリプルメディア
１．ペイドメディア　２．オウンドメディア　３．アーンドメディア

「リターゲティング」は、１度自社のウェブサイトにアクセスしたユーザーに対して再度広告を配信する仕組みで、多くの企業で導入され実績をあげています

プログラマティック・バイイングとは、バナーなどインターネット上の広告枠をデータに基づきリアルタイム自動買い付けすること

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『カール教授のビジネス集中講義　マーケティング』平野敦士カール・著　朝日新聞出版
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/402331398X

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◆目次◆

第１章　マーケティングとは何か
第２章　マーケティング戦略の全体像
第３章　マーケティングの分析手法
第４章　マーケティング理論俯瞰
第５章　サービス・マーケティング
第６章　ITマーケティング
第７章　ダイレクト・マーケティング
第８章　ソーシャルメディア・マーケティング