【そのまま使える気の利いた言葉集】
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まだ20代前半、日経ホーム出版社（現・日経ＢＰ社）在籍中に、Ｔ野さんという先輩から、こんなアドバイスをいただきました。
「土井君、何かを依頼する時は『お手数をお掛けして申し訳ございませんが』という言葉をひと言添えるんだよ」
以来、気がついたらなるべくこの言葉を入れるようにしていますが、確かに、使うことで相手が動いてくれる実感があります。
社会人になって実力を発揮するには、意外とこういうことが大事なのですが、教えてくれるのは、研修講師か先輩くらい。
職場によっては、学ぶチャンスがないまま30代を迎えてしまう人も多いと思います。
そこで読んでおきたいのが、本日ご紹介する『大人の言葉遣い400』。
一般社団法人手紙文化振興協会代表理事のむらかみかずこさんが、職場やメール、手紙で使えそうな「大人の言葉遣い」を、丁寧にまとめています。
かつてご紹介し、その後大ベストセラーとなった『できる大人のモノの言い方大全』の入社一年目、コンパクトバージョンといった趣です。
※参考：『できる大人のモノの言い方大全』
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百聞は一見にしかずということで、さっそく気になるフレーズをチェックしてみましょう。
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×よろしかったでしょうか
◯よろしいでしょうか
×かしこまりました。上の者に申し上げておきます
◯かしこまりました。上の者に申し伝えておきます
◆お礼のフレーズ
・お気づかいいただき、ありがとうございます
・いつも温かいお心づかいをありがとうございます
・重ねて、お礼申し上げます
・まずは略儀ながら書面をもってお礼申し上げます
・お礼を兼ねて、ご報告いたします
◆お詫びのフレーズ
・ご立腹のことと存じます
・勢いで出た言葉ですが、本心ではありません
・お伝えするタイミングを逃していました
◆依頼のフレーズ
・ご迷惑とは思いますが、お引き受け願えませんか
・日にちの変更をお願いしてもよろしいでしょうか
・お手を煩わせてしまい申し訳ないのですが
・私の思い違いかもしれませんが
◆相談のフレーズ
・こちらも苦慮しております
・難しいようでしたら、お気づかいなさいませんよう
◆断りのフレーズ
・せっかくお声がけいただいたのに、申し訳ありません
・ご期待に添えず残念です
・安請け合いをして、後々ご迷惑をおかけするわけにはいきませんので
◆指摘のフレーズ
・◯◯を心がけるともっとよくなりますよ
◆気づかうフレーズ
・ご自愛ください
・その後、お加減はいかがですか
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見ての通り、ご存じの方にはシンプルな表現ですが、入社３年目までにこれができていないと「痛い」という基本でもあります。
社会人になりたての方は自分用に、既にマネジャーの方は社内研修用に買っておくといいでしょう。
これは、教育の手間を省いてくれる便利な一冊です。
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『大人の言葉遣い400』むらかみかずこ・著 ＫＡＤＯＫＡＷＡ
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◆目次◆
プロローグ できる大人なら知っておきたい「書き伝え」の心構え
序章 できる大人ならおさえておきたい間違いやすい言葉遣いと漢字
第１章 気がきく、差がつく！「ありがとう・ごめんなさい」の伝え方
第２章 気持ちよく聞き入れてもらえる「お願いごと」の伝え方
第３章 心が通じる「励まし・ねぎらい」の伝え方
第４章 ワンランク上の気づかいができる「喜び・幸せな気持ち」の伝え方
第５章 距離がうまく縮まる「自分の気持ち」の伝え方
第６章 １秒で印象が上がる「時節・天気」の伝え方
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