24 | 12月 | 2007 | 「ビジネスブックマラソン」バックナンバーズ

【理不尽な苦情にどうやって対応するか】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4121502442

本日の一冊は、西武百貨店３店舗のお客様相談室長として活躍し、現在、いくつかのメディアに執筆・出演、また全国のショッピングセンターなどで講演している著者が、クレーマー対策を論じた一冊。既に25万部突破の大ベストセラーとなっていますが、その理由は、おそらくエピソードのセレクトの秀逸さ。これまでに1300件以上の苦情処理にあたったというプロが、厄介なクレーマーとの闘いのエピソード... 【詳細を見る】

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