『五感で磨くコミュニケーション』

本日の一冊は、東京大学大学院卒業後、心理学講師、カウンセラー
等を経て渡米、Adler School of Professional Psychologyのカウン
セリング心理学修士課程も修了したという著者が、コミュニケーシ
ョンの極意をまとめた、注目の一冊です。

なぜ対人関係でミスコミュニケーションが生じるのか、という基本
的な話に始まり、どうすれば誤解が避けられるのかといった具体的
な方法論、非言語コミュニケーションの上手な活用法など、じつに
さまざまな内容を、コンパクトにまとめています。

なかでも注目したいのは、ラポールを築くためのミラリング、ペー
シング、バックトラッキングといったテクニック。

使うことが不自然でなくなるまで訓練すれば、きっと共感力が高ま
り、円滑なコミュニケーションが可能になるはずです。

さらに最後の方では、良好なコミュニケーションを築くための姿勢
や心構えについても指南。

コミュニケーションの入門書として、じつにバランスの良い一冊だ
と思います。

上司と部下、先輩と後輩、夫婦、恋人…。あらゆるコミュニケーシ
ョンに威力を発揮しそうな一冊です。

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■ 本日の赤ペンチェック
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伝えたい相手が多ければ多いほど、より具体性が必要になります

世の中には一人として同じ人はいません。だからこそ、それぞれに
体験や意味づけや解釈も違ってくるのです

話をする側に立てば、最初は効率から考えて、具体的なエピソード
から抽象的なエッセンスを引き出して説明をします。その後に問題
となるところ、理解しがたい部分については具体的事実を、自分の
意見や感想とは切り離して説明をする、という手順を踏むことが重要

コミュニケーションでは、伝え手が何を意図したかではなく、受け
手がどう受けたかが大切

重要なことは、言葉だけではなく、表情や口調、身振り手振りなど、
五感全部を使って相手に伝えようとすること

何か言葉にできる部分を共有できると、人は親しみを感じます。そ
して親密感、信頼関係への入口になっていきます

「スポーツは何かやっていますか」「テニスです」「テニスなんで
すね」というようにして相手の言葉を繰り返すと、共通点のあるな
しにかかわらず、相手は聞いてもらえたと感じます

コミュニケーションをとる相手と、身振りや姿勢を合わせる方法が
ミラリング、声のトーンやスピード、高低や呼吸のペースが合って
いるのがペーシング

クレーム対応というと、つい相手に関係なく一生懸命に誠意を見せ
ればいいと思いがちですが、この場合も、相手に合わせてラポール
を築くことがもっとも大切

いまここで起こっていること、見るもの、聞くもの、触るものに、
瞬間瞬間100％五感をとぎすませていると、思索する余地はなくなる

良好なコミュニケーションを築けている現場では、必ず、心から部
下を信じる、心からお客さんを信じる、つまり、人間としての相手
への信頼があります

主張的な頼み方の３パターン
１．相手の話に耳を傾けてから頼む
２．相手の気持ちを言った後に頼む
３．相手の長所を言ってから頼む

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『五感で磨くコミュニケーション』
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■目次■

１．コミュニケーションとは
２．NLPの考え方
３．ラポール―信頼関係を築く
４．五感を全開にする
５．コミュニケーションの「核」となるもの
６．コミュニケーションで人生を豊かに

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