http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/453231271X
本日の一冊は、「日経ＭＪ」で大好評を博した小阪裕司さんのコラ
ムをまとめ、単行本化したものです。
紹介されているのは、商いの現場で得られたエピソードや心構え、
そして教訓。
商売はとどのつまり人間関係である、という王道や、値づけ、イベ
ントなどの考え方、そして効果のあった販促…。
いずれも、具体的事例でありながら、商売の本筋を明らかにしてく
れる、優れたエピソードばかりです。
新聞のコラムという性格上、さらりとした表現になっているのはや
むをえないところですが、商売人であれば、この短い文章からでも、
多くのヒントを得られることでしょう。
小売ビジネスに携わる人は、ぜひ読んでみてください。
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■ 本日の赤ペンチェック
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多くの商人は商品を売ることに懸命で、お客との人間関係を保ち、
育てることをしない。しかもお客に物事を語らない。普段つながり
もなく、何も語らずに、ある日いきなり商品だけを買ってくれと言
っても、お客は動かない
「客単価」とはあらかじめ決まったものではなく、お客がお金を出
したいと思った結果の数字だ
なぜ二種類の価格があるのだろう。高い方のサンマを買うと何かい
いことがあるのだろうか。それがわからなければ高い方を買うことはない
人間が一番もらってうれしいものは何だと思うだろうか。決して高
価な”モノ”ではない。自分のことを気遣い、大事に思ってくれて
いる”気持ち”なのだ
かき入れどき商戦の目標といえばつい「売り上げ」だけになりがち
だが、そこに「顧客リストの増加数」を加えることをぜひお勧めしたい
「考える」ことは多くのエネルギーが必要だが、考えることで物事
をとらえる力も発想力も向上していく。それはひいては会社の競争
力そのものではないだろうか
時によってお客には「そうしたい。でもね」という感情がある（中
略）この「でもね」を取り除いてあげる。そうすることによってお
客は「買う」ことができる
人は一貫性のない態度を嫌うものであることを、商人は覚えておくべき
得てして商人、そして職人や製造者は「何に」こだわっているかは
語るのだが、「なぜ」こだわっているのかは語らない。しかしお客
は「なぜ」の方に強く反応する
ある種のイベントや事件が起きたときは、消費者はそれに関連する
情報への関心を高める
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『招客招福の法則』
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