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大流行のＳＮＳのなかでも、拡散しやすい、バズりやすい、新規流入が起こりやすいなどの特長から、Twitterの一人勝ちがほぼ決定してしまった今日、どうTwitterを運用すればいいか、悩む企業の担当者は多いのではないでしょうか。

本日ご紹介する一冊は、セガ、キングジム、タカラトミー、タニタ、東急ハンズ、井村屋など、Twitter運用で定評のある有名企業の「中の人」が、そのノウハウと成功事例を紹介した、注目の一冊です。

成人式に、新成人が昔憧れていたキャラクターからメッセージが届けさせたセガ、お手伝いする「手」を表したというマークに「羽じゃないの？」「いっそ手羽でよくね？」というツッコミを受けつつも、頑なに「いや、手です」と言い続けてバズった東急ハンズ、美大出身の中の人がアスキーアートを使って投稿するキングジム、「本日は○○の日」とつぶやき、あらゆる商品をリンクさせるタカラトミー…。

興味深い事例がたくさん紹介されており、読んでいるだけでもこれらの企業がファンと良い関係を築けているのがよくわかります。

お客様とのやり取りを恐れず、積極果敢に攻めつつも、好感を持たれるTwitter運営。

ハードルは高いですが、挑んで見る価値はありそうです。

さっそく、本文の中から気になったポイントを赤ペンチェックしてみましょう。

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以前、マクドナルドが定番の季節限定商品「チキンタツタ」の発売をプレスリリースした時のこと。リリース前日にTwitterで「チキンタ○タがやってくる」と予告クイズを配信し、「今年もタツタの季節が来たか」と思わせたところで、タルタルソースを取り入れた「チキンタルタ」をライバルとして登場させ、驚かせました

あきこちゃんは「上京してローソンでアルバイト勤務している大学２年生」という設定。ローソンクルーではあるけれど、企業の代弁者ではなく、極めて消費者側に近いポジションで、新商品を試してみておいしかったものを友人に伝えるような感覚で紹介、お薦めしています

例えば成人の日。この日の企業アカウントはだいたい「当社のこの商品が発売20周年です」と投稿する機会になっていますが、セガでは成人の日を迎える20歳の皆さんが子供の頃に夢中で遊んだものは何だろうと考えて、「オシャレ魔女　ラブ　and　ベリー」のキャラクターに晴れ着を着せた画像を載せて、お祝いのメッセージを投稿しました。17年の成人の日から投稿して３年目になりますが、19年１月はリツイートが２万2000件超、いいね数は５万2000件超。幼少時の憧れのお姉さんからのメッセージに、「これだからセガは大好きなんだよ」「粋だね」「なつかしい」「これでコーデに目覚めました」「今もカードを持っています」と多くの反響がありました

東急ハンズ　企業アカウントの作法10カ条
※一部紹介
１．時間を決めて定期的にお決まりの投稿をする
３．自分のキャラを隠さず自然体で投稿する
４．エゴサーチを面白いものに返信
６．相手に合わせ、会話の流れを壊さない
９．メンションやコメントにはできる限り返信する
10．企業アカウントは凹んではいけない

炎上してしまった際の対応として重要なポイントは３つあります。１つ目は、火種を素早く感知して的確に判断する「迅速性」。２つ目が、指摘・批判を真摯に受け止める「誠実性」。そして３つ目が、ネガティブな内容を隠蔽しない「透明性」、です（東急ハンズ）

最初の壁にぶつかっていたとき、タイムラインを見ていたら赤城乳業さんの「ガリガリ君リッチ　コーンポタージュ」が話題になっていて、「温めたらコーンポタージュスープになるか確かめてみた」という実験記事がバズっていたんですね。そこで、あずきバーも温めるとぜんざいになることを豆知識としてお伝えしようと思いました

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トレンドワードを的確に捉える工夫と努力、ファンに愛されるコミュニケーション、バズる企画の条件…。

Twitterで成功している有名企業の「中の人」が、成功事例と経験から得た教訓を惜しげもなく紹介した、じつに勉強になる一冊です。

なかでもTwitter開設10年超という東急ハンズの「企業アカウントの作法10カ条」は、要注目です。

自社のアカウントをどうするか、どう情報発信してファンとコミュニケーションするか、悩んでいるなら本書はオススメの一冊です。

ぜひ読んでみてください。

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『公式ＳＮＳ「中の人」が明かす企業ファンのつくり方』
日経トレンディ、日経クロストレンド・編集　日経ＢＰ

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◆目次◆

序章　今こそ企業は人気ＳＮＳ「中の人」に学べ
第１章　「中の人」が語る 人気ＳＮＳのつくり方
１　セガグループ「中の人」編
２　東急ハンズ「中の人」編
３　キングジム「中の人」編
４　井村屋「中の人」編
５　タカラトミー「中の人」編
６　タニタ「中の人」編
コラム　６人の「中の人」がオススメ！
今、フォローしたい企業公式アカ
第２章　６人の「中の人」がファンに愛されるワケ
さとなお氏が語る！
ファンベース時代のＳＮＳ活用のカギ
特別座談会！
企業が愛されるために「中の人」が大切にしていること