【ビジネスにおける言葉遣い】
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20代前半、まだ日経ホーム出版社に勤めていた頃に、Ｔさんという先輩に、言葉遣いについて、いろいろとご指導いただきました。

何かお願いする時、メールの本文に「お手数ですが～」を付けなさい，「お手をわずらわせて恐縮ですが～」を付けなさい、といった類の指導でしたが、これがやってみると驚くほど効果的でした。

やはり、お願いごとにもテクニックというものがあるのです。

本日ご紹介する一冊は、人の心を動かすための『言葉づかいのトリセツ』を、ビジネス文章力研究所というライター集団がまとめた辞書的な一冊。

ビジネスの現場で使いそうな表現を、「フォーマル度」ごとにまとめてあり、大変重宝します。

フォーマル度は、星３つ（★★★）が最高で、通常であれば、２つ星あたりを使うことになるでしょう。

星１つ、星２つに関しては、幸い知らないものはありませんでしたが、星３つになると、やはりひねった表現が多く、使いこなせているとは言えません。

さっそく、気になる表現をまとめて見てみましょう。

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「暇乞いのご挨拶に伺いました。」フォーマル度★★★
「暇」とは、ひま以外にビジネスでは仕事の合間や仕事以外の時間を指します。これを「乞う」ので、休日を取る、退職する際に使えるフレーズです

「ここ数日は花冷えです。」フォーマル度★★☆
「花冷え」は桜の花が咲く頃、一時的に冬のような寒さになる日を指します。曇った日の「花曇り」、強風の日の「花散らしの風」などと入れ替えが可能です

「腹蔵（ふくぞう）ないご意見をお聞かせください。」フォーマル度★★★
「率直な意見を聞かせてください」の意味。「忌憚ないご意見をお聞かせください」などの表現もあります

「深く得心（とくしん）いたしました。」フォーマル度★★★
相手の話の内容に深く同意したこと、納得できたということを伝えるための言葉です

「尽瘁（じんすい）いたす所存です」フォーマル度★★★
「尽瘁」は「全力を尽くす」という意味です。「尽力」とも言い換えられます。大切なクライアントなどに「がんばります」と伝える際に使いましょう

「当社の信用にも関わる事態ですので～」フォーマル度★★★
事の重大さを相手に認識してもらうための強い抗議のフレーズです。相手の迅速、適切な対応を促します

「ご引見（いんけん）賜（たまわ）りたくお願い申し上げます。」
フォーマル度★★★
クライアントの社長など、役職者などに面会を申し込む際に使うフレーズです。「ご引見賜れば幸いです」や「お目にかかりたく」などの表現もあります

「伏してお願い申し上げます。」フォーマル度★★★
「伏して」はくれぐれもお願いしたい、と頭を下げているニュアンスを持つ表現です。懇願したいことがある際に使います

「慚愧（ざんき）の念に堪えません。」フォーマル度★★★
慚愧の念とは、自分の過ちや見苦しさを見せてしまった場合に心に恥じ、深く反省する意味です

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自分が仮に使わなくても、年配の取引先が使った時、わかる程度の教養は持っておきたいもの。

シンプルなレイアウトで見やすくまとめてあるため、一冊持っておくと重宝するでしょう。

ぜひチェックしてみてください。

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『言葉づかいのトリセツ』ビジネス文章力研究所・著　実務教育出版

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◆目次◆

PART01　挨拶の言葉
PART02　会話が始まる言葉
PART03　打ち合わせの言葉
PART04　返事の言葉
PART05　問い合わせの言葉
PART06　お願いの言葉
PART07　礼儀作法の言葉
PART08　相手を気遣う言葉
PART09　使えるクッション言葉
PART10　接客の言葉
PART11　ビジネスメールの言葉
PART12　電話の言葉