30 | 9月 | 2012 | 「ビジネスブックマラソン」バックナンバーズ

【過酷な「督促」現場のうまいコミュニケーション術】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4163756507

かつてベストセラーとなった『社長を出せ！　実録クレームとの死闘』や『となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術』…。これらのベストセラーが生まれた背景には、明らかにＥコマースやクレジットカードの普及があると考えられます。インターネットで注文を受け、不具合やクレームがあったら、コールセンターへ。この流れが、「クレーム専門」の部署を生み、そこでは「クレーマー... 【詳細を見る】

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『督促ＯＬ修行日記』榎本まみ・著 Vol.2994

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