【アルバイトだけでまわるチーム作り？】
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4844371894

経営者の理想は、自分がいなくてもまわる組織を作ることですが、なかなか思うようにはいきません。

おそらくその理由は、

１．スタッフを信頼できないこと
２．十分な教育ができていないこと

にあると思います。

では、どうすれば信頼できるスタッフを雇い、業務を任せられるだけの教育を施すことができるのか？

本日ご紹介する一冊は、年間１万2000人のアルバイトスタッフをマネジメントし、「アルバイトだけでまわるチーム作り」に成功しているイベント会社、グッドウェーブプロモーションの取締役が書いた、アルバイト管理マニュアル。

「素直な性格と責任感」という、アルバイトに最低限必要な要素をどうやって見極めるか、著者独自の面接理論が７つ、人材を見極めるための質問が２つ、紹介されています。

・当て字の名前でかつ自分の名前の由来を知らない若者はＮＧ
・ビジュアル系バンドが好きな若者は優秀なスタッフが多い
・携帯アドレスに彼氏彼女の名前が入っている若者はＮＧ

…一見、眉唾ものの理論が並んでいますが、その理由を読むと、なるほどと納得させられます。

物事に依存している人は、精神が安定するが、人に依存している人は精神不安定になって辞めやすい。

経営者、マネジャーを務めている読者なら、多かれ少なかれ、同じような経験を持っているのではないでしょうか。

また、面接での質問や、目標設定のコツ、シフト管理のポイント、有名企業が採用しているアルバイト昇進制度など、アルバイト管理に特化した内容が目白押しで、大いに参考になりました。

「クルー」→「トレーナー」→「スター」→「スウィングマネージャー」という順番で昇進するマクドナルドの昇進制度や、特別なユニフォームで動機づけするスターバックスのブラックエプロン制度、上司からの評価をスペシャルイベントに変える、ディズニーランドのファイブスタープログラムなどは、知っておいて損はないでしょう。

個人的に役立ったのは、ノンバーバルコミュニケーションが弱いスタッフのための、「聞くスキル」のチェック項目。

できない人をできる人に変えるには、スモールステップが重要ですが、本書ではそれを、アルバイトでもできるように噛み砕いてマニュアル化してくれています。

アルバイトやパート、派遣社員を戦力として活用したい企業は多いと思いますが、本書は、そんな企業の経営者、マネジャーにこそ、読んで欲しい一冊です。

ぜひチェックしてみてください。

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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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優秀な指導者とは、次の指導者を育てることができる人

すべての面接は原則「加点方式」で行う

アルバイトに最低限必要なものは、素直な性格と責任感

履歴書には書かれていない事実を見極めるのです。それが面接の役割です

弊社の面接では原則「加点方式」を採用しているものの、当て字の名前、かつ名前の由来を知らない若者は減点対象

「親への感謝」という当たり前のことができない間は、仕事に対する姿勢も考えも間違いなく未熟でした

親が小さな商売をやっている家庭の子どもは、優秀なアルバイトスタッフになることが非常に多い

団地暮らしやアパートで暮らしてきた若者の方が我慢強く、コミュニケーション能力も高い傾向

ビジュアル系のような一見周りから後ろ指をさされるかもしれない特異な服装をするところまで何かに没頭できるというのは、とても素直な資質の表れ

携帯アドレスに彼氏彼女の名前が入っている若者が意外と多いのですが、そのような人は要注意です。非常に高い確率で無責任に辞めていく傾向があります

◆最低でも、共有しておきたい内容
１．作業の留意点
２．作業の目的
３．作業の重要性
４．報連相の徹底
５．企業理念、行動指針の説明

アルバイトスタッフにとって名刺をもらうことはうれしいこと

成長をしたから責任を与えるのではなく、責任を与えるから成長する

スターバックスで有名なのが「ブラックエプロン制度」です。スターバックスと言えば緑のエプロンの印象ですが、一部のパートナーのみ黒いエプロンをしています。これは、社員、アルバイトを問わず、一定のプログラムを終了した人が受験できる、年一回のコーヒーの知識に関する試験での成績優秀者のみに与えているエプロンなのです

こちらの用件で折り返し電話をもらった場合、必ずこちらから電話をかけ直すこと

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『アルバイトだけでもまわるチームをつくろう』鈴木亮・著　クロスメディア・パブリッシング
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4844371894
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◆目次◆

１．アルバイトだけでまわるチームとは？
２．優秀なアルバイトを見極める、７つの理論と２つの質問
３．優秀なアルバイトを育てるトレーニング
４．アルバイトだけでもまわるマネジメント
５．優秀なスタッフを育てるコミュニケーション術
６．アルバイトがイキイキ動く指示の出し方
７．上手な褒め方、叱り方