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http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4537254440
本日の一冊は、15万部を突破した、敬語・ビジネスマナーの本。
「とんでもございません」「私では役不足ですが」「お連れしました」など、間違った敬語をバッサリ斬り、正しい敬語の使い方や、さらに上級の言葉づかいまでを指南しています。
うっかりやってしまいがちな敬語のミス、というだけなら類書は数多くありますが、本書の優れた点は、ビジネスシーンに特化し、さらに敬語を超えたビジネスマナーにまで言及している点。
苦情を受けた時、お悔やみの時、どうしても断らなければいけない
時、目上の人に目上の人の話をする時など、難しいシーンでどうふ
るまえば良いのか、どんな言葉を選べばスマートなのかを、著者の
見解も交えながら述べています。
もちろん、最終的には状況や人間関係を考慮して正しく使うことが
必要でしょうが、最低限の言葉づかいを押さえるなら、確かに重宝
する内容です。
使用頻度の高い敬語だけをコンパクトにまとめているので、ビジネ
スパーソンの教養にはピッタリではないでしょうか。
自分の敬語に自信のない方は、ぜひ読んでみてください。
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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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「ご苦労様」は上司が部下に対して、あるいは目上の者が目下の者
に対して、使う言葉
「とんでもない」を丁寧に表現するとすれば、「とんでもないこと
でございます」となります
×ご来店できます
○ご来店いただけます
「ございます」は「ある」の丁寧な言い方で「いる」のそれではありません
×「お約束はしていらっしゃいますか？」
○「お約束はいただいておりましたでしょうか？」
「役不足」は与えられた仕事やポジションが、能力には見合ってい
ない、能力に対して軽すぎるという意味で使う言葉
×「何かご用でしょうか？」
×「お呼びでしょうか？」
○「どのようなご用件でしょうか？」
○「ご用件は何でしょうか？」
×「○○様をお連れしました」
○「○○様をご案内いたしました」
○「○○様においでいただきました」
丁寧に謝罪の意を伝えるなら、「不始末」、「不手際」、「不行き
届き」などの言葉を加えるといいでしょう。
「私どもの不手際でご迷惑をおかけしました。大変申し訳ございません」
「不始末をいたしまして、お詫び申し上げます」
×「○○に確かに申し上げておきます」
○「○○に確かに申し伝えます」
断り方のポイントはまず、誘ってくれたことに対して感謝の意を表すこと
×「○○は遅刻しておりまして、九時半には出社すると思いますが……」
○「申し訳ありません。○○は立ち寄りをしておりまして、出社は九時半の予定です」
「テニスをおやりになるのですか」→「テニスをなさるのですか」
「やる」に「お」をつけても尊敬語にはなりません。「～なさる」
が尊敬語です
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『頭がいい人の敬語の使い方』
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┃▼目次▼
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┃ はじめに
┃ 第１章 常識以前の間違い敬語
┃ 第２章 ビジネスシーンに不可欠な敬語
┃ 第３章 好感のもたれる電話での敬語
┃ 第４章 好印象を与える日常の敬語
┃
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