18 | 7月 | 2007 | 「ビジネスブックマラソン」バックナンバーズ

【】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/482011848X 最近、新刊であまりおもしろいものがないので、昔の本や古典にはまっています。本日紹介する一冊も、顧客満足、苦情処理分野では、10年以上売れ続けているロングセラー。今出ているものは、昨年11月に出された増補新装版です。著者の２人は、世界的なＣＳコンサルティング会社、ＴＭＩ社の社長（ジャネル・バーロウ）と創業者（クラウス・モレール）。ＴＭＩ社は、その卓越したサービスで一躍有名となった、スカンジナビア航空の発展を支援した会社として知られています。 ... 【詳細を見る】

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『苦情という名の贈り物』

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