『なぜおいしいアイスクリームが売れないの？』

本日の一冊は、全世界で合計100万部のベストセラー、『シックスシグマ』の著者であり、品質管理の専門家、シビル・チョウドリが、ストーリー形式で品質管理の基本を説いた注目の新刊です。

不振にあえぐアイスクリーム会社「デイリー・クリーム」の再建をかけて主人公のピーターが立ち上がり、大人気のスーパーマーケット「ナチュラル・フーズ」の元副社長、マイクのアドバイスをもとに工場再建に挑むという、どこかで聞いたようなストーリーです。

全部で200ページも満たない薄い本ですが、内容はじつにエキサイティングで、参考になります。

高い品質を達成するのに必要なリーダーシップとは何か、なぜ他人の支えになりたいという情熱が品質につながるのか、どうすればチームは品質向上に向かって動き出すのか…。

多くの経営者、マネジャーの知りたいことが、コンパクトかつ情緒的にまとめられており、じつに重宝する一冊です。

品質改善に本気で取り組むなら、ぜひ読んでみてください。

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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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質を高めるための第一歩は、日々、できるかぎりほかの人々の力に
なろうとすることだ。仕事だからしかたなくものを売る、ではいけ
ない。他人のささえになりたいという情熱が、自分を原点に引き戻す

自分にとって大切な人間をきちんと大切にあつかう、という点が肝心なんだ

結局のところ、利益なんて結果にすぎない。すぐれたサービス、す
ぐれた品質、すぐれたチームワークの副産物として、儲けが生まれ
るだけだ

会社の状況を改善したければ、部下たちに気持ちを切り替えさせて、
趣味に取り組むのと同じように仕事に取り組ませる必要がある

まず、きみが部下を大切にしなければ、部下が”社外のお得意様”
を大切にすることは期待できない

上司のわたしが尻を叩くより、チーム内部でおたがい励まし合うほ
うが、まちがいなく効果的

質を高めるにはまず、力強いリーダーシップが必要なのだ。だから
ひとまず、従業員たちや顧客の声をよく聞くところから始めなけれ
ばいけない

質の高さには”人間の力”と”過程の力”の両方がかかわってくる

ノルマや儲けといった自分側の心配をいったんおいて、客側を思い
やる必要がある。客を思いやれる会社は、金儲けができるばかりか、
商売をしながらいい気分を味わえる

名案を見つけるには、部下たち全員に意見を聞くにかぎる

◆品質向上のための５つの心得
１．失敗の代償を認識せよ
２．初めから最良のやりかたをとれ
３．細部まで注意を払え
４．”生産性への極度のこだわり”を養え
５．つねに”完璧”をめざす熱意を部下全員に植えつけよ

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『なぜおいしいアイスクリームが売れないの？』
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■目次■

第１章　緊急事態
第２章　聞き上手になれ
第３章　「ＬＥＯ」がカギになる
第４章　スティーブ・ジョブズは必要ない
第５章　「完璧」への長い道のり
第６章　持ち帰ってもいいですか？　

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