http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4534039654
本日の一冊は、テレビやラジオ、雑誌などでも活躍中のビジネスマナーコンサルタント、西出博子さんによる、会話術の本です。
コミュニケーションの目的は、あくまでも「相手を動かす」こと。
本書では、「北風と太陽」ではないですが、どちらかと言えば、太陽的なアプローチで、相手を自然に動かす会話テクニックを５つ、まとめています。
土井の愛読書『ビジネスマンの父より息子への30通の手紙』で、キングスレイ・ウォードも述べているように、「頼めばもらえるものが、要求すれば少ししかもらえない。非難めいた言い方をすれば、もらえる量はさらに減る」のです。
本書を読んで、マナーで人を動かすテクニックを知れば、ビジネスパーソンとしての活躍の場がさらに広がることでしょう。
マネジメントや人脈構築で悩む前に、ぜひ読んでおきたい一冊です。
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■ 本日の赤ペンチェック
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会話とは不思議なものでこちらがポジティブな言葉を使えば相手からもポジティブな反応が返ってきます
相手に「Yes」と言ってもらうためには、肯定的な聞き方をすること
◆「は」と「も」ではこんなに印象が違う
「今回は役に立つものだったわ」
↓
「今回もとても役に立つもので嬉しいわ！」
◆しつこい誘いを断る場面での会話術
彼「もう１回会ってくれよ」
彼女「もう、何度言えばわかるの。人の気持ちがわからない人ね！
だから嫌われるのよ」
彼「そんな言い方しなくてもいいじゃないか！」
↓
彼「もう１回会ってくれよ」
彼女「ごめんなさい。本当に申し訳ないけど、私の事情も察してほしいわ」
彼「そうか……。じゃあ、また時間がとれるときに連絡してくれ」
◆相手の要望に応えられない場合の言い回し
・できません→できかねます
・わかりません→わかりかねます
◆ドライブに行きたいと告げる場面での会話術
「ドライブに連れてってよ」
↓
「ドライブに行きたいな。都合はどう？」
「命令形」には「命令形」が返ってくる
◆話し上手の三原則
１．明るい声 ２．肯定表現 ３．わかりやすい言葉
電話での声のトーンは、ドレミファソの「ソ」の音で第一声を発する
「Yes・But＋How」方式でコミュニケーションを→最終結論はお任せします、という相手中心の会話
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『英国式 ありがとうの会話術』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4534039654
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■目次■
●プロローグ
●“５つ葉のクローバー”に願いを込めて
●第１章 「夢」を実現させるために
●第２章 恋愛もビジネスもHappyになる「ありがとう」のマナー
●第３章 ワンランクアップの「ひと言」マジック
●第４章 チャンスを逃さない第一印象の磨き方
●第５章 ゼロから「かけがえのない人脈」を築くために
●エピローグ
●あなたに成功と幸せを約束する“５つ葉のクローバー”
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