【売上を２倍にする現実的な方法】
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4806137340

本日の一冊は、マーケティング分野のベストセラー＆ロングセラー、『「１回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい！』の著者、高田靖久さんによる注目の新刊です。

※参考：『「１回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい！』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4495583018

顧客管理ソフトの販売を手掛けていたことから、店舗経営における顧客情報の活用に開眼し、自らのノウハウを蓄積するにいたった著者。

そのノウハウにより、対前年比売上300％アップの店が出現するなど、目覚しい成果を上げているようですが、本書はそのノウハウを、惜しみなく公開した一冊です。

本書のなかで著者は、「売上を２倍にする現実的な方法」を提唱していますが、それは、「お客様の数」「購買頻度」「客単価」の３つの要素をそれぞれ1.25倍にすればいいというもの。

確かに、これなら実現可能な気がします。

本書のなかでは、３番目の「客単価」の上げ方についての言及がほとんどないですが、「お客様の数」「購買頻度」の増やし方に関しては、実践的なノウハウが示されています。

過去客へのアプローチや、お客様のご家族の誕生日を入手してリストを膨らませる方法、お客様をシェアして全体で売上を上げる方法など、いずれも実践的で、今すぐ使えるノウハウばかりです。

経営者およびマーケターは、ぜひ読んでおきたい一冊です。

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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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◆売れる仕組み構築プログラム
１．新規客を「集める」手法
２．客を「固定客にする」手法
３．客を「成長させる」手法
４．客を「維持する」手法

売上を２倍にするためには、お客様を２倍にしなくてもよい

1.25×1.25×1.25＝1.95倍

通販がリアル店舗より恵まれている点。それは顧客情報が入手できることである

あなたが「商品のうまい売り方を知りたい」と思うのであれば、そのような通販会社から商品を買えばよい

◆平均ＬＴＶの計算方法
「創業以来の総売上合計÷創業以来の総お客様数」

新規集客に「投資」し、既存客に育て、「利回り」を得る

◆既存客層の４分類
「ファン客層」：全体の10％で売上の45％
「得意客層」：全体の20％で売上の30％
「浮遊客層」：全体の30％
「試用客層」：全体の40％

過去客とは、１年以上あなたの会社を利用していないお客様のことを指す

私が調査した中に、身の毛もよだつような恐ろしいデータがある。実は、多くの会社の、多くのお客様が、「１回きりのお客様」だったのだ。平均すると全体の60％以上が「１回きりのお客様」で占められていた

存在はしていても、いざその瞬間に思い出してもらえなければ、その会社は、存在していないに等しい

集めやすいときに新規集客することで、結果的に暇な時期の売上も上がる

ご本人だけではなく、ご家族の誕生日まで入手することだ。お客様が３人家族であれば、一気に誕生日が３倍だ。アンケートを利用すれば、想像以上に集まる

温泉宿というのは、主に「温泉」「お食事」「宿」の３つの商品で構成されている。通常はこの３つがセットになっている。つまり、自分の宿でお客様を囲い込んでしまおうという腹だ。お客様は、せっかくの温泉地に行っても、その宿を楽しんでいるだけで、そのエリアを楽しんでいる感覚は持たない。お客様もそれが常識だと思っていた。黒川温泉は、この常識を覆した。お客様をひとつの宿だけで完結させないことに焦点を当てたのだ

◆お客様が離れていく理由
１．お客様が飽きてしまう
２．その結果、間が空き、その会社を忘れてしまう

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『お客様を３週間でザクザク集める方法』中経出版　高田靖久・著
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4806137340

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◆目次◆

第１章　売上２倍、驚愕の「４つの理由」
第２章　少ない経費で売上にレバレッジをかける方法
第３章　お客様が増えない理由と「超簡単な解決策」
第４章　ものすごく非常識な「裏ワザ」集客法
第５章　たった１枚の紙きれで「行列」を作るスゴイ方法
第６章　「32の集客方法」と「成功経営者」になる方法