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【】
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4484071010

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本日の一冊は、世界的に有名なマーケティング戦略家であり、ベストセラー『マーケティング22の法則』の著者である２人が、個人のキャリア戦略について論じた一冊。

※参考：『マーケティング22の法則』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4884970233/

本書における著者らの主張は、以下の言葉に集約されます。

「最高の騎手が勝つとはかぎらない。最高の馬に乗った騎手が勝つのだ」

つまり、自分自身がどうあるか、ということよりも、勝ち馬を見つけること、そしてそこに乗ることが成功のカギを握っている、というわけです。

では一体どんな馬に乗ればいいのか。本書には、乗るべき会社、上司、商品、アイデアの条件が詳しく述べられており、参考になります。

実際には、馬も騎手を選ぶのですが、その点さえ目をつぶれば、なかなか面白い切り口のキャリア本だと思います。

まじめにやってさえいれば成功できる、と信じている人は、ぜひ読んでみてください。いい刺激になること請け合いです。

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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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人生でほんとうに成功する秘訣は、自分以外の何かを信じることだ
と考える。競馬でいえば、賭けるべき馬を見つけるのだ

民主的で平等な社会では、成功への王道が忘れられている。重要な
のは、何を知っているかではない。誰を知っているか、なのだ

目標を決めるとは、人生の神秘と興奮を奪うことでもある。パブロ
・ピカソは言っている。「自分の望みがわかっていると、おそらく
それしか目に入らない」

誰もが丘を目指せば、丘は混雑する。谷を目指した方がいい

クリエイティブな世界では、成功を導いてくれるのは自分以外の誰
かだということを、くれぐれも忘れてはならない。画家の成功は、
美術評論家にかかっている。映画のプロデューサーの成功は、映画
評論家にかかっているのだ

成功はあなたが見つける場所にある。理想とする場所や環境を求め
て時間を無駄にしてはいけない

人の才能を見抜くことは、つねに自分自身の成功のカギになる

会社の馬に乗るなら、早い時期に限る。会社の馬のなかでも最高の
馬は、最先端業界のトップ企業だ

『フォーチュン』はハーバード・ビジネス・スクールの一九四九年
の同窓生を調べて、こう結論づけている。「大成功している人には、
かならず有力者とのコネがある」

アイデアを披露しても、苛立ったり批判したりする人がいないとす
れば、それは画期的なアイデアではない

カネと名声が欲しいなら、いいアイデアを思いつくより、いいアイ
デアを見抜く方がはるかに簡単だ

◆「乗るべき上司」の資質
１．多少は怠け者である
２．多少は悪賢い
３．政治感覚が鋭い
４．戦闘意欲がある
５．前に出るスキルがある

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『勝ち馬に乗る！』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4484071010
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■目次■

はじめに
第１章　ピール牧師は間違っている
第２章　「ねぇ、パパ、五〇〇〇万ドルちょうだい」
第３章　穴馬
第４章　対抗馬
第５章　本命
第６章　会社の馬
第７章　商品の馬
第８章　アイデアの馬
第９章　他人という馬
第10章　パートナーという馬
第11章　配偶者の馬
第12章　家族の馬
第13章　馬を替える
第14章　もう言い訳はやめよう
訳者あとがき
解説

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【】
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4532313058

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本日の一冊は、ファッション専門のセレクトショップとしてNo.1の地位を築き上げたユナイテッドアローズ（ＵＡ）の接客サービスを、元商業界編集長の丸木伊参（まるきよしみ）さんが論じた一冊。

ユナイテッドアローズの現場に伝わる「伝説のサービス」と、それを支える経営理念、行動指針、採用、教育を詳しく紹介した、注目の論考です。

専門店でありながら、リッツ・カールトンかはたまた帝国ホテルかというほどの徹底したサービス。

そのエピソードを読んでいると、感動のあまり思わず涙がこみ上げてきそうになります。

販売員の誕生日には、顧客がプレゼントを持って来店するというほど愛されている同社のサービス。

読者は、本書を読むことで、そのサービスの秘密を知ることができるでしょう。

「いずれバイヤー」ではなく、「販売を一生の仕事と考える人」を採用し、企業全体としても「優良企業（エクセレントカンパニー）であるよりも、不滅の商店でありたい」と明言する同社。

その経営理念と、徹底したサービスへのこだわりを、本書から感じ取ることができます。

販売・サービスに携わるすべての人におすすめしたい一冊です。

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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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進化した顧客は、高いレベルの接客サービスを求めはじめている。
ただでさえ商品や店舗イメージの同質化が進み、競争激化をきたす
今日、接客サービス強化による差異化が、いまこそ問われている

ディストリクト　ユナイテッドアローズのセールスインストラクター
森山真司は、雨の日に来店した男性客（二五歳）の靴の汚れに気づ
き、試着の間に、きれいに磨いておいた。客はこれに感動、以来森
山の常連客になる

ＵＡの店で、ある男性顧客が来店し、担当スタッフが応対した。そ
の顧客は目に留まった洋服を試着するとサイズもぴったり、デザイ
ンも大変気に入った。そのまますぐ着ていきたい様子である。する
と、すかさず販売員が声をかけた。「そのまま着ていかれますか。
いまお召しになられているお洋服は、ご自宅にお届けしておきまし
ょうか」。想定外の配慮に感動した男性客は、新しいスーツをまと
って店をあとにした。後日、送られてきた荷物を開けて、この客は
再び感動した。着古した洋服にはきれいにアイロンがかけられ、
”新品同様”になっていたからである

ＵＡは基本的に、いかなる商品も返品に応じる。一回の買上げ金額
五〇〇万円の商品が、そっくり返品になったこともある

「売上げ」か「顧客か」のどちらに軸足を置くかによって、接客サ
ービスのあり方は大きく異なってくる

顧客から感謝されるよりよいサービスというのは元来、非効率の側
面を持ち、効率一辺倒、儲け優先の発想からは生まれてこない

販売員の募集に当たり、採用するのは「販売を一生の仕事と考える人」

接客覆面調査は、百貨店やショッピングセンターなど大型の商業施
設で実施されていることはあっても専門店が独自に実施するのは、
あまり例がない。しかも継続的に年二回も実施しているのは、恐ら
くＵＡくらいであろう

小売業には「発注がすべて」という”格言”がある。的確な発注は、
置けば売れる売れ筋商品の適時・適量の仕入れを意味し、ロスを発
生させない。まさに「利は元にあり」である。言い換えれば「仕入
れがすべて」、「バイヤーがすべて」ということになる。確かにそ
れは真理だが、今日もう一方で求められるのは、「販売員がすべて」
という発想ではないか

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『ユナイテッドアローズ心に響くサービス』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4532313058
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■目次■

Ｉ　これがＵＡの接客サービスだ
II　「店はお客様のためにある」の理念
III この採用・研修がナンバーワン販売員を育てる
IV　販売員を一生の仕事にしたい
Ｖ　良質な接客を維持するチェックシステム
VI　スーパーＳＰＡ構想とＵＡの成長軌跡
あとがき

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【】
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4756910556

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本日の一冊は、ベンチャー企業の立ち上げに参画、海外携帯サービス事業などを経て、現在は株式会社グローバルモバイルの代表取締役を務める著者が、「すぐやる」ための考え方、および方法論を示した一冊です。

「すぐやる」習慣は、他人の評価を高め、仕事のストレスを軽減する、ビジネスパーソン必須の習慣ですが、実際にできている人はなかなかいません。

実際にできるようになった人でも、また怠惰な状態に逆戻り、というのはよくあることです。

本書は、そんな人たちに向けて、励ましのメッセージとアドバイスを送っています。

「行動しようと思ったら、脱完璧主義になるしかない」
「甘い考えは『これまでにないこと・もの』を思いつくから」
「やりたいことよりもやらなければいけないこと」

など、仕事を円滑に進める上で必要な考え方が示されており、じつに参考になります。

ある程度経験を積んだビジネスパーソンには必要ないかもしれませんが、20代、30代の若手には有用な内容だと思います。

仕事のモチベーションが落ちている方、どうも仕事にムダがある、という方に、ぜひおすすめしたい一冊です。

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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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早く仕事に取り掛かると、仕事を進めていく過程でいろいろな問題
点や改善点が出てきたときにも余裕を持って対応することができま
す。つまり、早く始めることで早く成果を出せるだけでなく、結果
的には相手を満足させる成果にも繋がるケースが多い

全部のメールに一気に目を通してしまうと、「あー、こんなメール
きてたなあ」「あのメールにはどう返事をしようかな」なんて悩む
ことになってしまい、それはそれで面倒です。だったら、出たとこ
勝負！　ということで、メールは見た瞬間に返信

完璧を求めるということは100％を求めることです。でも、それは
本来ありえないことです。だから、結果的には行動しようと思った
ら、脱完璧主義になるしかない

甘い考えがいいと思うのは、甘い考えは「これまでにないこと・も
の」を思いつくから「甘い」と言われるわけで、それがうまくいけ
ばそれはすごく面白いことだと思う

１時間早く出社して何をするか。それは、溜まっているメールやＦ
ＡＸをすべて処理し、今日やるべきことを整理し、就業開始時間に
は100％その日の仕事に集中できる状態までもっていきましょう

まずは自分のやっている仕事を洗い出し、ムダな仕事はやめてしま
い、マニュアル化できるものはマニュアル化する

時間の管理をする際、すべての予定をギリギリに入れておかない

上手な断り方の基本は、本当は引き受けたいんだけど、今はこうい
う事情があって受けられないんだと誠実に伝えることです

企画書に盛り込みたいのは、企画の意義や目的、そして、それを達
成させるための具体的な方法、最後にうまくいったときの効果

日頃から社外ネットワークを広げ、自分にとっての社外ブレーンを
たくさん持っておくことはデキるビジネスパーソンの鉄則

本当はやりたくないんだけど、あるいは、自分には利益にならない
んだけど、将来の見返りを期待して貸しをつくっておこう

最もリスクが少なくリターンを得られる可能性の高いもの。それが
自分への投資です

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『とにかくすぐやる人の考え方・仕事のやり方』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4756910556
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■目次■

はじめに
前半　とにかくすぐやる人の考え方
PART1 仕事に優先順位などいらない！
PART2 なぜアイデアを実行に移せないのか？
後半　とにかくすぐやる人の仕事のやり方
おわりに

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【】
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4062138271

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本日の一冊は、神戸女学院大学文学部教授の内田樹さんが、最近の格差社会関連、教育関連の書を紐解きながら、「学ばない子ども、働かない若者」の理由に迫った一冊です。

著者は冒頭で、「今や世界で最も勉強をしない子どもたちになってしまった」日本の子どもたちの現状を指摘し、その背後にある心理状況に迫っています。

本書によると、勉強に意欲的ではなく、「先生、これは何の役に立つんですか？」と尋ねる子どもは、教師をサービスを提供する側、自分たちは利用する側としてとらえています。

このように、子どもたちは「消費者マインドで学校教育に対峙している」わけですが、教育の本質（著者がいうところの「教育の逆説」）から言うと、この態度は適切ではありません。

著者によると、「教育の逆説は、教育から受益する人間は、自分がどのような利益を得ているのかを、教育がある程度進行するまで、場合によっては教育過程が終了するまで、言うことができないということにあります」。

つまり、自分が何のために学ぶかわかっている範囲内で学ぶのは、真に学ぶことにはならないというわけで、これは社会人にとっても耳の痛い話です。

後半の労働に関する部分は、著者の領分を逸脱している感がありますが、教育問題と社会問題について論じた部分は読み応えがあります。

論拠があいまいな部分もありますが、ひとつの貴重な意見として、ぜひ読んでおきたいところです。

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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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「仕事をするか、しないか、それは私が自己決定することだ。法律
でがたがた言われなくないね」とほとんどの人は思っているはずで
ある。しかし、それが憲法に規定してあるというのは、労働は私事
ではないからである。労働は共同体の存立の根幹にかかわる公共的
な行為なのである

彼らは「自分の知らないこと」は「存在しない」ことにしている

今の子どもたちと、今から三十年ぐらい前の子どもたちの間のいち
ばん大きな違いは何かというと、それは社会関係に入っていくとき
に、労働から入ったか、消費から入ったかの違いだと思います

社会的能力がほとんどゼロである子どもが、潤沢なおこづかいを手
にして消費主体として市場に登場したとき、彼らが最初に感じたの
は法外な全能感だったはずです

起源的な意味での学びというのは、自分が何を学んでいるのかを知
らず、それが何の価値や意味や有用性をもつものであるかも言えな
いというところから始まるものなのです。というよりむしろ、自分
が何を学んでいるのか知らず、その価値や意味や有用性を言えない
という当の事実こそが学びを動機づけているのです

現代日本人は「迷惑をかけられる」ということを恐怖することにつ
いて、少し異常なくらいに敏感ではないかと僕は思います。「迷惑
をかけ、かけられる」ような双務的な関係でなければ、相互支援・
相互扶助のネットワークとしては機能しません

労働主体が自分の作り出した価値の一部を他者に贈与しなければな
らないと感じるのは、労働主体として立ち上がったときに、すでに
他者からの贈与を受け取ってしまっているからです。気がついたつ
きにはすでに自分は「債務者」である。だから、その「債務」を清
算しなければならない。この「始原の遅れ」の意識がオーバーアチ
ーブすることを私たちに義務づける。これが労働の人類学です

「自己組織化する製品」なんてこの世に存在するわけがないから。
そこらへんに置いておくだけで自動的に機能が高度化する電化製品
とか、戸棚に入れている間にどんどん風味がよくなる缶詰とか、あ
りえないでしょう。でも、人間が教育を通じて身につける最良の資
質というのはそういう力なんです。時間が経過するにつれて、さま
ざまな経験を取り込んで、自分自身の質を向上させていく能力、教
育の目標はそれを習得させることに尽きる

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『下流志向』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4062138271
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■目次■

まえがき
第一章　学びからの逃走
第二章　リスク社会の弱者たち
第三章　労働からの逃走
第四章　質疑応答

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http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4903241408

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本日の一冊は、ハーバード・ビジネススクールでリーダーシップや経営戦略、投資を教えるＤ・クイン・ミルズ教授が、人的資源管理の基本と、それを実行に移すためのポイントを示した一冊です。

同様のトピックについて論じた本はたくさんありますが、本書の特徴は、ライン・マネジャーと人事部門の協力関係について述べた点でしょう。

ラインマネジャーの役割と、それをサポートする人事部門の役割を明確に示し、どのように協業することが人的資源管理を成功に導くのか、詳しく論じています。

経営戦略と人的資源管理の融合、そして適切な人材の採用、配置、育成、評価まで、じつにさまざま点について論じており、じつに興味深い論考です。

将来の成長のプランと、人的資源管理の関係がわかっていない経営者、やみくもに研修を実行しているだけの人事担当者は、一度本書を読んで、基本に立ち返る必要があるでしょう。

本書から感じられるのは、真に人を育成し、自己実現をサポートすることで、企業も伸びていけるという肯定的な見方です。

個人を育成し、知識をシェアすることで、真に強い組織を作り上げることができる。そのために経営者、マネジャーが何をなすべきか、強く意識させられる一冊です。

ちょっと文章が読みにくかったり、法制度、人種差別の問題など、アメリカよりのトピックがあったりするのが玉に瑕ですが、経営者、マネジャー、人事担当者は必読の一冊です。

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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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訓練とは、物事をどのように行うかを教えることである。教育は、
それになぜかが加わる。この違いは重要である。ほとんどの組織で
は幹部と有望な幹部候補だけが教育を受ける。それ以外の社員が受
けるのは訓練である

◆人的資源計画で重要な３つの活動
・適切なスキルを備えた人材を特定し、適正な数だけ揃える
・彼らの勤労意欲を高め、優れた業績を達成する
・事業目標と人的資源計画のお互いの連動をはかる

◆ある大手企業のＣＥＯが教えてくれた採用のコツ　※一部紹介
１．将来大きく伸びそうな候補者を探す。仕事でも、仕事以外でも
　　自分に対する基準を高く保っている人材
２．履歴書に、候補者がきわめて優れた分野が示されている

（研修の）真価を評価するためには、次の三つの評価を行うとよい。
第一に、参加者が何を学んだかを直接テストする。第二に、学んだ
ことを使って職場で以前と異なる行動をとっているかを研修後に調
査する。第三に、研修後、個人あるいはグループの業績は向上した
かを評価する

組織が学習する方法はいくつかあるが、その主なものは、個人が学
習し、個人から集団へと知識を移転する方法である。その仕組みが
整っていれば、組織にとって大きな強みになる

メンタリングは、後輩にとって非常に貴重な経験となることが多い。
経験を積んだ人に自分自身のキャリアについて、あるいは自分が抱
えている問題について質問を投げかけ、相談する機会である

◆社員からのインプットを活用する企業の促進策　※一部紹介
・提案用紙、コメント記入用紙を配布する
・有益な提案には小額の謝礼を出す
・アイデアが実行に移されたら、多額の報奨金を出す

給料を補足する目的の賞与は、社員の業績に基づく場合が多い。こ
れは一般的に三種類ある。標準的な一時金、利益分配、成果分配で
ある。こうしたものに多額の費用をかける企業は多いが、残念なが
らモチベーション効果は大方失われている

◆社員のストレスが高まる状況　※一部紹介
・長期間にわたってやることが多過ぎる
・仕事ぶりや出来映えに関するフィードバックが不十分である
・努力したこと、達成したことを認めてもらえない

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『ハーバード流人的資源管理入門』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4903241408
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■目次■

序章　人的資源管理の重要性
第１章　チームの編成と育成
第２章　チームへのインセンティブ
第３章　公正な待遇
第４章　ワーク・ライフ・バランス

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http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4756910653

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本日の一冊は、人事制度の策定や経営コンサルティング、労働トラブルのエキスパートとして活躍中のカリスマ社会保険労務士、内海正人さんが、伸びる会社の組織作りやリーダーシップを論じた一冊。

数多くの現場および経営者を指導してきた経験から、伸びる会社の条件や、そこで行われているマネジメントの実際を紹介しており、じつに興味深い内容です。

特に興味を引いたのは、できる社長の褒め方や叱り方、部下との信頼関係のつくり方が、実際の会話例とともに紹介されている点。

共感を示す、傾聴する、などと口で言うのは簡単ですが、実際にできている経営者はほんのひと握り。

では、なぜ実行できないのか。本書は、その理由を根本から理解する、いいきっかけ作りとなるでしょう。

部下が進んで動く仕組みが欲しい、と嘆く経営者は、まず本書を読んで、自らを改めることから始めるべきだと思います。

土井もいち経営者として、深く反省させられました。

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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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「成功に秘訣というものがあれば、それは他人の立場を理解し
自分の立場からものごとを見ることができる能力である」
（ヘンリー・フォード）

部下や社員に仕事を任せるということは、自分以外の視点を持つ必
要性をわかっているということです。それも、本気で仕事を任せて、
その結果を真摯に受け止める覚悟があるということです

仕事でミスをすれば、多くは「本人の不注意」とされてしまいます。
でも、もしかしたら作業等で間違いやすい状況で、仕事をしている
のではないでしょうか？

◆できる社長の褒め方
社員を褒めるとき「結果」に対して褒めるだけではなく、社員の努
力や達成したプロセスにも意識を向けて、そのことについて賛辞を
述べている

変化の時代は現場の意見が正しい場合が多い

事件や事故には、必ず何らかの前触れなり、前兆なりがあるはず

部下を叱るとき、本題に入る前に一言。
「今、気になることがあるんだけどいいかな？」

◆部下との信頼関係を築く３つのポイント
１．部下に深くあたたかい関心を持って接すること
２．部下の人となりと人生を理解すること
３．上司自らも成長し、素晴らしい人生を送ること

ポジションが人を大きく育てる

仕事を細分化し、そのパーツ毎に「社長の代わり」をさせる

◆仕事を見直す９つのポイント　※一部紹介
１．廃止する仕事はないか？
５．仕事を定型業務か非定型業務かに分ける
７．部門や部署でダブっている箇所がないか？
８．突発的な業務がどのぐらいの頻度で発生するか？

上司も部下への「ホウレンソウ」が必要

評価基準を持たない者に評価はできない

社長の背中が社風をつくる

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『仕事は部下に任せよう』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4756910653
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■目次■

第１部　仕事を部下に任せれば、社員と会社、さらに自分も成長する。
Chapter1 リーダーと部下と仕事の関係
Chapter2 コミュニケーションのポイント

第２部　社員に仕事を任せられる仕組みをつくる。
Chapter1 組織で仕事を動かそう
Chapter2 組織のポイント
Chapter3 部下をマネジメント

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http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478733481

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本日の一冊は、何と６年連続で研修実績年間250日超えという「研修女王」、大串亜由美さんによる注目の新刊。

好評だった前著『15秒でツカみ90秒でオトすアサーティブ交渉術』に引き続き、アサーティブ・コミュニケーションのコツが書かれています。

※参考：『15秒でツカみ90秒でオトすアサーティブ交渉術』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478733252/

今回のテーマは営業ということで、どうすれば普段の何気ない会話をアサーティブにし、相手に好印象を持ってもらえるか、細かなアドバイスがなされています。

人に何かしてもらった時は、日本人にありがちな「すみません」ではなく、「ありがとうございます」や「助かりました」。

在庫確認の問合せに対しては、「あるのはコレだけです」ではなく、「コレを（が）ご用意できます」など、内容はじつに具体的です。

原理原則だけを述べた本と違い、具体的な会話例が豊富なため、日々の会話に即・活かすことができるのが特長です。

ビジネスにおいては、「頼む」「断る」「謝る」など、さまざまなコミュニケーションが必要。そして、その多くは十分に気を遣わなければトラブルに陥ってしまいがちなものです。

本書を読んで、相手をその気にさせる頼み方、角が立たない断り方、丸く収める謝り方を身につければ、もっと仕事が楽しくなるはず。

とくにサービスや営業に携わる方に、おすすめの一冊です。

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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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◆「すみません」を言い換える方法
何かをしてもらったときは、「ありがとうございます」「助かりました」

◆飲みの誘いを断る方法
「ありがとうございます。夜はご一緒できませんが、明日のランチ
はいかがですか？」

◆ビジネス・コミュニケーションの７つの基本
１．頼む　２．断る　３．叱る　４．謝る　５．プラスを表す
６．マイナスを表す　７．アピールする

気持ちよく「ＹＥＳ」をもらうには、まず、相手の「ＮＯ」と言う
権利を尊重することが大切です。そのために、頼みたい内容は、相
手の”行動形”で、わかりやすく伝えます。「何を」「いつまでに」
「なぜ」お願いしたいのか

ミスが発覚したら、「何が」「どうなっている」のか、まず事実を
確認すること。そして、ミスによるマイナスを挽回するために「い
ま、何ができるか」を考え、素早く対処すること。叱るのは、その
あとです

反対意見を述べるときは、まず賛成できる部分から伝えます（中略）
反対しても、否定はしない。それが鉄則です

自分を飾ったり、大きく見せるのではなく、相手メリットで、相手
のために「何ができるか」をストレートに伝えるのが、アピールの
基本。経験、実績、スキルを”事実”で伝えましょう

きちんと聞いてもらうには、双方にとって確かな”価値”と”勝ち”
があるメッセージにすることが大事

自分にできることは、すぐにします。でも、相手に決断を急がせて
はいけません

ひと肌脱ぎたい人情派タイプの上司には、その人が”動きやすい”
提案にします「必要なものは、こちらで揃えます。現場で指揮を執
っていただけませんか？」逆に、動きたくない人には”ＯＫを出し
やすい”提案にします。「すべて、こちらで準備します。随時、ご
報告しますので、その確認だけ、お願いできますか？」

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『たったひと言で相手を動かすアサーティブ営業力』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478733481
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■目次■

はじめに
Chapter1 「たったひと言」で、あなたはここまで変わる
Chapter2 アサーティブ営業力の７つの基本アクション
Chapter3 成功している人はアサーティブ、選ばれる人はアサーティブ！
Chapter4 アサーティブなひと言で磨く社外営業トーク
Chapter5 社内の人間関係が変わるアサーティブ実践トーク
Chapter6 お悩み解決！研修女王のワンポイント・コーチング
Chapter7 本番前に３分間チェック！アサーティブ・コミュニケーション虎の巻

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http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4776203820

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本日の一冊は、ローコスト住宅を売って創業３年で年商10億円を達成、現在は社員20名で30億円を売り上げているという著者が、その商売のコツを明かした注目の一冊。

あざといまでの販売手法とイメージをウリに、ネット界でも大活躍中の著者ですが、そのイメージとは裏腹に、本書で述べられている手法はきわめてベーシックなものばかりです。

どうすればお客様との信頼関係を築くことができるのか、お客様を動かすためにどんな手段を講じればよいのかなど、著者の経験をもとに丁寧にアドバイスしています。

具体的な販売テクニックに関してもいくつか興味深い事例が載っており、商品を売るための「ツボ」の見つけ方、広告コピーの作り方、クレーム処理のコツなど、実戦で役立つ有用なヒントがいくつも提示されています。

各トピックの終わりに、テクニックを箇条書きでまとめているので、忙しい方でも要点がすぐにわかるのが特長です。

中小企業のための、ゲリラ戦マニュアル、といった趣の一冊です。

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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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◆返品保証を成功させるためのポイント
失敗を防ぐためには、初めにお客にリスクを背負ってもらう必要が
あります。それが「前払い」です。前払いしてもらうとキャンセル
は５％以下になり、保証をつけたことによって、それ以上の利益が残せる

人は、自ら手を挙げ小さな一歩を踏み出してしまうと、なぜか自分
自身で成約までの道を転がり始めてしまう

◆お客をぐいぐい引き込むコツ
・使い勝手を説明する
・お客の知らないことを教える

洗濯機を売るには洗濯機を売るためのツボがあるのです。つまり、
「毎日の面倒くさい洗濯が楽になるなら、お客は高いお金を出す」
というツボです

◆お客に衝動買いさせるには
・「売れてます」「お薦め品」の表示をする
・「これは大切なお知らせです」と表示する

お客が集まる賑やかな店内写真や、行列ができている写真は、言葉
で説得するより100倍効果があります

お客というのは、頭のなかに具体的な映像が映し出されると購買に走ります

問題提起とは、お客に「あなたが常識だと思っていることはすでに
常識ではない」という驚きを与えることです。すると、お客は慌て
て行動を始めます。つまり、新しい水路ができあがるわけです。そ
して、その先にあなたの売りたい商品を置くのです

今のお客は、商品自体に心を動かされることは少なくなりました。
しかし、ユニークな企画には同調します。そして購入に走るのです

お客は、混乱する頭の中を整理してくれた人から商品を買う

自分自身を開示することによって信頼関係をつくることができます。
自己開示できない人間は仕事をとることもできません。人は自分の
秘密を明らかにした人を信用するのです

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『儲かる会社のすごい裏ワザ』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4776203820
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■目次■

プロローグ　なぜ、私は年俸５億円の社長になれたのか？
第１章　商売繁盛！圧倒的に売るセールス
第２章　お客の心を鷲づかみするテクニック
第３章　買わずにいられない商品づくり
第４章　ダントツ企業に生まれ変わる
おわりに

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http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4862560008

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本日の一冊は、旧約聖書にあるソロモン王の箴言を、それに従って成功したという富豪の著者が、わかりやすく解説した一冊。

ソロモン王は、父ダビデ王が亡くなる前、イスラエルの王位を継いだ時に、自らの力量に不安を覚え、神に「知恵と見識を授けたまえ」と請うたそうですが、莫大な富を築き上げた後、自らその教えに背いて凋落しました。

本書で紹介されている箴言は、古今東西の指導者たちに富と名声をもたらし、また同時にそれに背く者には破滅をもたらしました。

その内容は、勤勉さに関するもの、慈愛に関するもの、欲望に関するものなど、じつにさまざま。

自らの人生を思い通りにコントロールするために、何を学ぶべきなのか、どんな心構えを持つべきなのか、人との付き合い方をどう変えるべきなのか、深い示唆をもたらしてくれる一冊です。

ソロモン王の箴言の原文はじつにシンプルであり、時に難解ですが、そこは著者であるスティーヴン・Ｋ・スコットが上手に補足してくれています。

自らを成長させるために、そしてまた戒めるために、ぜひ読んでおきたい一冊です。

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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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神がソロモン王の前に現れ、望むものを尋ねたと旧約聖書にある。
ソロモン王は、イスラエルの民を正しく治めるために知恵と見識を
授けたまえと請うた

「勤勉な手は支配し／怠惰な手は奴隷となる」（箴言12章24節）

「自分の土地を耕す人はパンに飽き足りる。空を追う者は乏しさに
飽き足りる」（箴言28章19節）

人間を奮起させるモチベーションは、”手に入れたいという欲求”
と”失うことへの恐れ”だ。ソロモン王はこの両方を用いることを
勧めている

「人間の道は自分の目に正しく見える」（箴言21章2節）

「幻がなければ民は堕落する」（箴言29章18節）

「相談しなければどんな計画も挫折する。参議が多ければ実現する」
（箴言15章22節）

ともに働く人に忠誠心、創造力、生産性を発揮してもらいたいと思
ったら、あなたがその人たちに抱かせた”望み”を保留させてはならない

「知恵ある心は口の言葉を成功させ／その唇に説得力を加える」
（箴言16章23節）

「諭しをなおざりにする者は貧乏と軽蔑に遭う」（箴言13章18節）

「友にへつらう者は／彼の一歩一歩に網を仕掛ける者」（箴言29章5節）

自分がほかの人の持ち物をうらやましがっていると気づいたら、３
つのことを思い出してみよう。（１）自分は他人の人生すべてを知
っているわけではない。（２）みな、この世を去るときには持ち物
をすべて置いていかなければならない。（３）死は時を選ばず、誰
にでも訪れる

「不遜な者を叱るな、彼はあなたを憎むであろう」（箴言9章8節）

「思慮深い人は自分の知恵によって道を見分ける」（箴言14章8節）

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『ソロモン王の箴言』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4862560008
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■目次■

まえがき　ゲーリー・スモーリー
１章　史上最高の富と知恵の支配者の教え
２章　すべての競争に勝つ秘訣
３章　成功への道を照らす宝石
４章　夢を現実に変えるソロモン王の秘密の力
５章　あらゆる扉を開ける鍵
６章　最短で最大の成果を上げる道しるべ
７章　幸福になるための教訓
８章　高評価をもたらす４つの特質
９章　対立と逆境を乗り越える
10章　最悪の敵が最高の味方になる
11章　人間関係を破壊するもっとも有害な力
12章　足元をすくうブービートラップ
13章　幸福を蝕む危険分子
14章　成功を阻む最後の敵
15章　成功の礎

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http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4062820404

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本日の一冊は、大前研一の「アタッカーズ・ビジネススクール」の構想力セッションを担当する大人気講師、村山涼一さんが、そのコンセプト作りのノウハウをまとめた一冊です。

一見、シンプルなフレームワークでアイデア発想法をまとめたように思われますが、このメソッドはかなり使えると思います。

「価値とは形態と意味の両方をもっていることが要件」「コンセプトをつくろうと思うのなら、対象カテゴリーには存在しない、新しい観点で切り取ること」などといった、商品開発のヒント。

「心的躍動感を意識的につくると消費者のパーセプションを変えることができる」「人がうまく行動できないのは認知が原因となっているからであり、だからそれさえ修正すれば行動も修正される」といった売り方のヒント。

ビジネスに必要なさまざまなヒントがこの薄い本に凝縮されています。

「ヘルシア緑茶」や「ウコンの力」「ＴＳＵＢＡＫＩ」などのケーススタディからも、多くを学ぶことができるでしょう。

後半には、ヒットを生み出すための発想法もまとめられており、じつに参考になります。

商品開発に携わる人や、マーケティング、営業に携わる人には、ぜひ読んでいただきたい一冊です。

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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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Ｂという商品、サービスが登場することで、生活者のものの見方が
変わり、それによって新たな購買が発生したことがわかる。このも
のの見方が変わることをパーセプション（知覚）の変容といい、こ
れを起こさせる一言のメッセージをコンセプトと呼ぶ

価値とは形態と意味の両方をもっていることが要件

◆Dew、伊賀忍茶、ホリエモンの問題点
共通しているのは、強い形態は残しているのに、肝心の意味がわか
らないという点。だからこれらは価値を形成できなかったのだ

コンセプトをつくろうと思うのなら、対象カテゴリーには存在しな
い、新しい観点で切り取ることが必要

心的躍動感を意識的につくると消費者のパーセプションを変えるこ
とができる

新しい意味とは消費者が潜在的に欲求していることである。すでに
顕在している欲求ならば、それを提示されてもパーセプションが変
わることはない。しかし潜在している欲求ならば、それを提示され
ることによって、「そうだ、これが欲しかった」「なるほど、これ
はすばらしい」という気づきが起こる

ヒット要因を加工するには、ヒット要因をずらしたり、掛け合わせ
たりすることで他のものに変化させる

誰もが商品の形態から認知をはじめる。はじめて商品に接する場合
を想像してみてほしい。その場合、商品のパッケージやネーミング、
成分表示などにまず目がいくだろう

関連しないことを意識的に掛け合わせると、通常ならばタブーであ
ることが解き放たれる。知らないうちに自分でしてしまう「自己規
制」を意識的にさせない。これによって発想に「意外性」が生まれる

人がうまく行動できないのは認知が原因となっているからであり、
だからそれさえ修正すれば行動も修正される

◆６つのレトリック
１．直喩　２．時間転移　３．誇張　４．隠喩　５．矛盾　６．異形

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『パワーコンセプトの技術』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4062820404
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■目次■

はじめに
第１章　コンセプト
第２章　ヒットの解読
第３章　意味の加工
第４章　セラピー発想法
第５章　レトリック発想法
おわりに

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