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『サービスで小さな奇跡を起こす方法』


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http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478560544

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本日の一冊は、藤田観光、ザ・リッツ・カールトン大阪、京都全日空ホテルなどを経て、現在「CS・ホスピタリティ総合プロデューサー」として活躍する著者が、サービスの極意をまとめた一冊。

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