【これぞディズニー流】
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4806138894
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本日の一冊は、昨年の発売以来、ずっと売れ続けているディズニー本。

東京ディズニーランドがオープンした1983年に第１期正社員としてオリエンタルランドに入社した著者が、ディズニーの人が育つしくみをまとめた、注目の一冊です。

ディズニーランドに行ったことのある方はご存知のように、ディズニーランドでは、園内にゴミが放置されていることはまずありません。

トイレはいつもピカピカですし、冬でも芝生が青々としている。

また、子どもが迷子になって戸惑っていれば、キャストがきちんと膝を折って話を聴き、対応してくれます。

驚くことに、これらの突出したサービスの９割が、アルバイトによってなされているのです。

では、ディズニーでは、一体どんな教育をしているのか。

その疑問に答えたのが、本日の一冊です。

内容的には、ミッションを作る、行動指針を作る、徹底する、部下にはホスピタリティを持って対応するなど、特に変わったことはありません。

しかしながら、これらの活動を徹底させるしくみや、部下を大切に扱う気持ち、そこには大きな学びがありました。

＜「教える喜び」を感じないと後輩は育たない＞
＜自分が扱われたように、後輩は人を扱う＞
＜ミッションがあっても、それを伝える上司・先輩に問題があれば、ミッションは生きない＞

まったくもって耳の痛い話ですが、おかげで大切なことに気づかせてもらいました。

やはりディズニーランドはすごいです。

マネジメントに悩んでいる方は、ぜひじっくり（ここがポイント）読むことをおすすめします。

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▼ 本日の赤ペンチェック ▼
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ディズニーは「ウエルカム」、つまりアルバイト採用に応募してきた人は、基本的には全員採用する方向で対応しています

１年間で、約１万8000人いるアルバイトのうち半分近くの9000人くらいが退職していきます。そのため、１年に３回くらい3000人近くのアルバイトを採用しなくてはなりませんが、推定で５万人以上の応募者が集まります

◆理想の上司・先輩
・リーダーシップをもっている
・ゲストをよく見ている
・後輩をよく見ている・後輩にマメに声をかける
・改善点を見つけたら、すぐに改善するための行動を起こす

入社したばかりの後輩には、基本的なことにポイントを絞り、シンプルな教え方を心がけるべき

自分が扱われたように、後輩は人を扱う

手厚い出迎えをすることで、先輩キャストは、「あなたたちが、オンステージにデビューしたときも、こんなふうにゲストをお迎えしてもらいたい」という暗黙のメッセージを、新人キャストの心に訴えかけている

ディズニーでは、ある一定水準以上のレベルのサービスをゲストに提供できるキャストでなければ、パークにデビューさせません

ミッションがあっても、それを伝える上司・先輩に問題があれば、ミッションは生きない

行動指針があれば「迷い」がなくなる

◆ディズニーの行動指針の優先順位
１．安全性　２．礼儀正しさ　３．ショー　４．効率

後輩が気がつくように、堂々と「見る」ことがポイント

◆見るポイント
・ミッションや行動指針に沿って仕事をしているか
・困った様子はないか
・ロスやミスはないか

◆後輩と話し合うときのポイント
１．後輩が安心して話せる場所を選ぶ
２．後輩が、どういう状態であるかをつかむ

「誇り」をもてる環境をつくる

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『９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』福島文二郎・著　中経出版
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4806138894
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◆目次◆

人は育つ─なぜ、バイトが９割でも最高のサービスを提供できるのか？
１．育てる前に教える側の「足場」を固める
２．後輩との信頼関係を築く
３．後輩のコミュニケーション能力を高める
４．後輩のモチベーションを高める
５．後輩の自立心・主体性を育てる

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