【感動を創るためにマネジャーがやるべきこと】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4860636570

本日の一冊は、ベストセラーとなった『新幹線 お掃除の天使たち』で紹介され、テレビでも話題となった、新幹線の清掃サービス会社、「TESSEI」のおもてなし創造部長が、そのサービスを支えるマネジメントの仕組みを説いた一冊。 ※参考:『新幹線 お掃除の天使たち』 ... 【詳細を見る】

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