03 | 1月 | 2008 | 「ビジネスブックマラソン」バックナンバーズ

【シンガポール航空サービスの秘密】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4901491741

本日の一冊は、世界最高水準のサービスと評される超優良エアライン、シンガポール航空のサービスの秘密を、元客室乗務員の著者が明らかにした一冊。シンガポール航空が従業員に伝えているサービスマインドから、４カ月にも及ぶという研修の内容、採用基準、知られざる内部のルールまで、じつに詳細に書かれています。なぜシンガポール航空では「客室乗務員の顔を見る回数」が他社と違うのか、なぜ「Ｎｏと... 【詳細を見る】

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『シンガポール航空で見つけた「思いやり」という世界で一番のサービス』

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