http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4761262788 本日の一冊は、ホテル業界でいま最も注目を浴びている、ザ・リッツ・カールトン・ホテルの日本支社長、高野登さんによる待望の新刊です。 これまでにもリッツ・カールトンがらみの本はいくつかありましたが、本書は日本支社のトップが初めて書いた本ということで、注目が高まっています。 内容は、リッツ・カールトンのサービスを支えるクレド(理念や使命、サービス哲学を凝縮したもの)と、豊富なエピソード。とくにエピソード部分は、いかにしてリッツ・カールトンがクレドを実践しているかを学ぶ、良い機会となります。 ... 【詳細を見る】

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