【名著再読】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478029571

本日の一冊は、かつてベストセラーとなった、サービス哲学の名著、ベッツィ・サンダースの『サービスが伝説になる時 新装版』です。 かれこれ10数年前に読んだきりでしたが、この度、新装版になったということなので、再読してみました。 サービス関連書は、2000年に出された『帝国ホテル 感動のサービス』、2005年に出された『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』など、話題となった良い本がたくさんあり... 【詳細を見る】

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