04 | 9月 | 2006 | 「ビジネスブックマラソン」バックナンバーズ

http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478375208 本日の一冊は、顧客満足度調査の世界的機関、J.D.パワーの膨大な調査結果から、顧客満足度と企業の収益性の関係、顧客満足度に影響する要因などを明らかにした、注目の一冊です。あらゆるビジネスがサービス化に向かうなか、顧客満足やその結果としてのクチコミ、あるいはクレームは、企業の存在基盤を揺るがす一大事になっています。それに伴い、ビジネス書の世界でも数多くのサービス本が登場し、ベストセラーとなっていますが、厳密なリサーチに基づいた書籍はごく少数。そういう意味で本書は、これまで... 【詳細を見る】

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