29 | 11月 | 2005 | 「ビジネスブックマラソン」バックナンバーズ

http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4532312523 本日の一冊は、1986年に設立されて以来、ディズニーの従業員のみならず、数多くの企業に独自のサービス手法を伝えてきたディズニー・インスティテュートが、はじめてそのノウハウを明かした一冊です。著者に指摘されるまでもなく、現代においては、すべての企業がエンターテインメントやサービスを学ぶ必要があります。もちろん、その目標は、お客の記憶に残る経験を演出し、リピートしてもらうこと。その点、本書は、顧客維持率70％という驚異の数字を誇る「ディズニー・ワールド」のノウハウということで、がぜ... 【詳細を見る】

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