【理不尽な苦情にどうやって対応するか】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4121502442
本日の一冊は、西武百貨店３店舗のお客様相談室長として活躍し、現在、いくつかのメディアに執筆・出演、また全国のショッピングセンターなどで講演している著者が、クレーマー対策を論じた一冊。 既に25万部突破の大ベストセラーとなっていますが、その理由は、おそらくエピソードのセレクトの秀逸さ。 これまでに1300件以上の苦情処理にあたったというプロが、厄介なクレーマーとの闘いのエピソード... 【詳細を見る】
【電話営業の達人、待望の第２弾】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478003203
本日の一冊は、電話だけで１億５千万円を売り上げたという電話営業の達人、吉野真由美さんが、ベストセラー『商品がなくても売れる魔法のセールストーク』に続き、マル秘トークを公開した一冊。 ※参考：『商品がなくても売れる魔法のセールストーク』 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478540780/ 通常の営業マンがやっているＮＧトークを改め... 【詳細を見る】
【しなやかに生きるための処世術】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4101035229
先日、ワイキューブの安田さんが『下を向いて生きよう。』を出された時は、正直驚きました。ベストセラー『千円札は拾うな。』の時の著者のイメージとは真逆の主張がなされていたからです。 ※参考：『下を向いて生きよう。』 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4763197967/ ※参考：『千円札は拾うな。』 http://www.amazon... 【詳細を見る】
【しびれる本です】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4756150721
本日の一冊をご紹介する前に、この本を見て、最初に思ったことをお伝えします。 「カぁッコいい～！！」 「カッコいい」ではありません。「カぁッコいい～！！」です。 それぐらい、赤ペンチェックがはばかられるぐらいカッコいい本です。 本書は、アップルの創業者であり、偉大なるクリエイティブ・ディ レクター、スティーブ・ジョブズのフォト＆名言集。 Ｂ５判の贅沢なハードカバーで、アップルの軌跡を... 【詳細を見る】
【極上の読書を実現するために】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4822246396
本日の一冊は、アメリカのベストセラー作家でありトップセールス、全米で発行される一〇〇のビジネス紙にコラムを書いているという著者、ジェフリー・ギトマーが書いた、セールスの指南書です。 営業マンからの質問に著者が答えるという形をとっており、50万部のベストセラーとなった前作『セールスバイブル』よりも具体的なアイデア・方法論が盛り込まれています。 ※参考：『セールスバイブル』 http:/... 【詳細を見る】
【偉人たちの愛読書】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4887596030
本日の一冊は、400年前に書かれた中国の処世訓、『菜根譚』のエッセンスを抜き出し、現代に当てはまる部分を紹介した一冊。 この『菜根譚』は、東急グループの創始者、五島慶太や元首相の田中角栄、小説家・吉川英治、元巨人軍監督の川上哲治などが愛読したもので、いわば実務家のための古典。 マキャヴェリも真っ青の権謀術数の書であり、また人間の道を説い た良質の人生訓でもあります。 『菜根譚』という署名... 【詳細を見る】
【スティーブ・ジョブズの野望とは？】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4822246361
本日の一冊は、アメリカで爆発的な人気を誇り、「iPod」を上回るペースで売れているという驚異のケータイ端末、「iPhone」のすべてに迫った一冊。 執筆は、これまでアップルの動向を追い続けているというＩＴジャーナリストの林信行さんです。 優れたインターフェースで、日本では発売前から話題となっている「iPhone」ですが、この登場によってこれまでのケータイ業界や通信業界にどんなリス... 【詳細を見る】
【ビジネスもデザインの時代】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4820744682
みなさんは、「黄金比」や「白銀比」という言葉を聞いたことがありますか？ おそらく賢明なＢＢＭ読者のみなさんのこと、これぐらいならきっとご存知かと思います。 でも、「三分割法」や「ベビーフェイス効果」「キャラクターライン」「グーテンベルク・ダイヤグラム」についてはどうでしょうか？そしてそれが商品開発やマーケティングで成功するためのヒントをもたらしてくれるとしたら？ 正直、土井はこれま... 【詳細を見る】
【交渉上手になる方法】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4532490197
本日の一冊は、ハーバード・ロースクールで交渉学の権威、ロジャー・フィッシャーの教えを受けたという慶應義塾大学教授の田村次朗さんと、実務家として海外マーケティングに携わっていた一色正彦さん、交渉学を専門とする隅田浩司さんが共著でまとめた一冊。 タイトル通り、交渉学を学ぶための基本書で、交渉を成功に導くための考え方と心理テクニック、交渉をマネジメントするためのポイントがわかりやすくまとめられています。 ... 【詳細を見る】
【「なぜか人の輪が広がる人」の秘密】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478002754
本日の一冊は、累計40万部を突破した「レバレッジ・シリーズ」最新作。 もともとは読書術から始まったシリーズですが、今回の新刊は、最小の労力で大きなのリターンを狙う「人脈術」について書いています。 著者いわく、「人脈に勝るパーソナルキャピタルはない」ということですが、確かにこれには賛成です。 というのは、情報もお金もチャンスも、基本的には人が運んでくるものだからです。 ... 【詳細を見る】
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