【スピーチ指導の第一人者による、リーダーの話し方】
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4534062516

本日ご紹介する一冊は、ベストセラー『その話し方では軽すぎます！』の著者であり、元NHKキャスター、長崎大学准教授、スピーチコンサルタントの矢野香さんによる新刊。

『その話し方では軽すぎます！』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4799101161

これまでは、専門とするスピーチに関する書籍が多かった著者ですが、今回の本では、著者がスピーチ指導を通して見てきた政財界のリーダーの振る舞い、クライアント企業の成功例、学術研究で学んだ心理学・コミュニケーション論の見地から、優れたリーダーのコミュニケーションを論じています。

「寄り添うマネジメントに疲れた」というミドルマネジメント層に、特に読んでいただきたい内容です。

本書によると、多くのリーダーが陥りがちな過ちは、以下の３つ。

１．相手の意見を「すべて肯定」してしまう
２．フィードバックを「曖昧」にしてしまう
３．「自主性」の名のもとに「丸投げ」してしまう

本書では、こういった安直なマネジメントを行って若手に「舐められない」、でも「偉ぶっている」とも思われない、絶妙なコミュニケーションのやり方を提案しています。

納得しないと動けないいまどきの若手に適切なフィードバックを行い、納得させた上で動かすコミュニケーションの「型」が示されており、具体例も丁寧に書かれています。

声の出し方や非言語の部分は本では伝わりにくい部分も多く、トレーニングが必要でしょうが、ここまで丁寧に書いてあれば、できる人は一人でもできるようになると思います。

本書では、有効なフィードバックの方法を次の４つに分解して解説しています。

「ほめる・ねぎらう」
「共感する」
「指示を出す」
「行動を促す」

「ほめる・ねぎらう」の場合だと、
【ほめる・ねぎらう＋具体例＋評価＋期待】、
「指示を出す」の場合だと、
【断定＋ただし（補足）】のように、有効な「型」が紹介されており、現場で使いこなせるように、具体例もついています。

さっそく、本文の中から気になる部分を、赤ペンチェックしていきましょう。

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ほめてねぎらう型
【ほめる・ねぎらう＋具体例＋評価＋期待】

○OK例
「資料の２ページ目にあったA社のデータ、よく見つけてきてくれたね。君が粘り強く電話をかけてヒアリングしてくれたおかげで、企画の説得力が格段に増したよ

共感型【共感＋期待】

「根拠のある期待」の言葉が相手を動かす

指示出しの型【断定＋ただし（補足）】

○OK例
「この件は、今週金曜日の17時までに仕上げてください（断定）。ただし、途中で問題が発生したり、もっと良いアイデアが浮かんだりした場合は、その都度、相談しながら進めましょう（補足）」

トヨタ入社式での佐藤社長のスピーチ「皆さん、今日、来るときにたくさんのクルマが展示されていたと思います。あのクルマたちは、豊田会長、おやじの河合（満）さん、東（崇徳　総務・人事、現在は経理）本部長、そして執行役員の本物の愛車です。今日が大切な日だからこそ、その思い出の真ん中にクルマがあってほしい。クルマ屋の一員となったことを感じてほしい。そんな想いを込めて、私たちの愛車で皆さんをお迎えすることにいたしました。トヨタ、レクサス、CR。スポーツカーから小型車、SUV、トラックまで、多種多様な愛車があります。トヨタがフルラインアップの会社であることが愛車からもわかると思います。それぞれのクルマへの想いや、皆さんへのメッセージも紹介していますので、後ほどゆっくりとご覧いただき、思い出の写真を撮ってみてください。そして、誰のクルマが一番カッコよかったかぜひ後で教えてください」

フィードバックは60秒以内に

行動フォーカス型（１）
【行動＋観察＋承認】

行動フォーカス型（２）
【行動＋共感＋期待】

行動フォーカス型（３）
【行動＋問いかけ】

声で場の空気を変える「４つの要素」
１．声の大きさ（ボリューム）
２．声の高さ（トーン）
３．話す速さ（スピード）
４．抑揚

相手を優しく包み込む投網型の話し方
コツ１　語尾を「飲み込む」ように、そっと消す
コツ２　相手の「後ろの壁」に向かって話す

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部下とのコミュニケーションに問題を抱えるマネジメント層の問題がほぼ網羅されていて、解決策も示されています。

個人的には、声の出し方に注意しようと思いました。（そういえばできる社長って、こういう声の出し方してますよね…）

ぜひ、読んでみてください。

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『偉ぶらないけど舐められないリーダーの話し方』
矢野香・著　日本実業出版社

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◆目次◆

はじめに－－今、求められているのは「正しくフィードバックできる」リーダー
第１部　今、求められているのはリーダーの「フィードバック力」
第１章　正しいフィードバックのための【スキル４選】
第２章　正しいフィードバックのための【心得３選】
第３章　正しいフィードバックのための【オーラ６選】
第２部　あの人には、こう伝える。現場の悩み別「フィードバックの正解】
第４章　「こんな相手と、どう話す？」明日から使えるフィードバック10選
第３部　「いい人」は卒業。人格ではなく「役割」で導くリーダー論
第５章　「親しみやすく、優しいリーダー」の呪縛
第６章　素の自分は買えなくていい。理想のリーダーを演じきる「セルフパペット」の技術
おわりに－－もしかすると、場違いなところに来てしまったのかもしれない