【職場の人間関係が変わる？】
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本日ご紹介する一冊は、32万部を突破した大ベストセラー『言いかえ図鑑』のお仕事編。
※参考：『言いかえ図鑑』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4763138014/
不用意に発してしまいがちな「よけいなひと言」を、「好かれるひと言」に変換するコツ・変換例を示した実用書ですが、今回はお仕事編ということで、職場での言い回しが中心になっています。
著者は、一般社団法人日本メンタルアップ支援機構代表理事で、産業カウンセラーの大野萌子さん。
企業内カウンセラーとして、長年現場で人間関係改善に取り組んできた経験から、どう言い方を工夫したら、人間関係が円滑になるのか、具体的なアドバイスが載っています。
上司・部下、先輩・後輩という関係に甘えてしまうと、ついつい余計なひと言が出るものですが、昨今はそれだと問題になってしまうケースもしばしば。
不用意なひと言で相手を怒らせたり、やる気を削いだりすることがないよう、しっかり勉強しておきたいところです。
著者によると、人間関係のストレスを増やさないポイントは４つ。
１．人と「適度な距離感」を保つ
２．「自己コントロール」を行う
３．「ポジティブな言葉」を意識する
４．職場以外で「本音を言える場所」を持つ
本書の中心となる「言いかえ」は、この３番目にあたるもので、これだけでも、ぐっと人間関係が良くなるはずです。
人間関係が上手くいくかどうかは、つまるところ「言い方」次第。
さっそく本文のなかから、気になったところを赤ペンチェックして行きましょう。
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×お仕事は順調ですか？
↓
◎最近、仕事はどうですか？
「クローズド・クエスチョン」ばかり使っていると、相手を問い詰めているようなニュアンスになりがち
きれいな人、かわいい人、カッコいい人、スリムでスタイルがいい人など、見た目が印象的な人と会うと、つい容姿に関することを言いたくなるかもしれません。しかし、初対面の人に「容姿」のことを言うのは、基本的にＮＧです
×自分は全然ダメで、自信がないんです
↓
◎自信はありませんが、チャレンジしていきたいです
「私のことを２つだけ伝えさせてください」と先に言ってから話しはじめると、聞くほうも「２つってなんだろう？」と気になり耳を傾けます
×できなくはないですけど
↓
◎なんとかできると思います。お手伝いします
×そんなの聞いてませんよ
↓
◎その件は把握しておりませんでした
×意外とよくできたね
↓
◎あなたならできると思っていたよ
過去のネガティブな出来事を蒸し返す言葉は、すべてよけいなひと言
×え？ ○○さんもいたんだ
↓
◎○○さんも参加するんですね。うれしいです
×あのお店も、味が落ちたよね
↓
◎あのお店、印象が変わりましたね
×声が聞こえないんですけど
↓
少し声が遠いようです
×誰とでも仲良くなれるタイプです
↓
苦手な人とも折り合えるように努力できます
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職場での上司／部下のやり取りや、取引先とのやり取り、就職活動の面接など、さまざまなシーンで使えそうな内容です。
最近問題となっている、パワハラ、セクハラを防止する視点でのコメントもあるので、上司の立場にある人は、いま一度確認しておくと良いかもしれません。
ぜひ、読んでみてください。
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『働く人のための言いかえ図鑑』
大野萌子・著 サンマーク出版
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◆目次◆
第１章 初対面
第２章 自己紹介
第３章 上司・目上の人と話す
第４章 部下と話す
第５章 同僚と話す
第６章 テレワーク・チャット
第７章 お客様と話す
第８章 クレーム・苦情対応
第９章 取引先・接待
第10章 面接・キャリア相談・転職
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