09 | 12月 | 2016 | 「ビジネスブックマラソン」バックナンバーズ

【25社のオムニチャネル事例】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4822235823

本日ご紹介する一冊は、今話題の「オムニチャネル」に対して、各企業がどのように対応しているか、先端事例を紹介した一冊。念のため、本書内に書かれていた定義を記しておくと、オムニチャネルとは、＜企業が顧客と接する店舗やＥＣ（電子商取引）サイト、電子メールといった複数のチャネル（接点）を統合的に扱えるようにすることで、どのチャネルでも顧客に同じ「購入体験」を提供しよう、という取り組みのこと＞。 ... 【詳細を見る】

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『オムニチャネル＆O2Oの教科書』日経デジタルマーケティング・編 vol.4524

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