13 | 6月 | 2007 | 「ビジネスブックマラソン」バックナンバーズ

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本日の一冊は、ヒルトンのＶＩＰ担当や、リッツ・カールトンのチーフ・コンシェルジュを経て、現在はリゾートトラスト・東京ベイコート倶楽部の立ち上げに携わっている著者が、そのサービス哲学を披露した一冊。本書の主題となっている「プレミアムなおもてなし」に必要なマインドやスキル、チームプレー、お客様の心をつかむポイントなど、サービスマン必見の内容が目白押しの一冊です。サービス関連本に必須の感動エピソードに関しては、や... 【詳細を見る】

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