17 | 2月 | 2007 | 「ビジネスブックマラソン」バックナンバーズ

【】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4532313058

本日の一冊は、ファッション専門のセレクトショップとしてNo.1の地位を築き上げたユナイテッドアローズ（ＵＡ）の接客サービスを、元商業界編集長の丸木伊参（まるきよしみ）さんが論じた一冊。ユナイテッドアローズの現場に伝わる「伝説のサービス」と、それを支える経営理念、行動指針、採用、教育を詳しく紹介した、注目の論考です。専門店でありながら、リッツ・カールトンかはたまた帝国ホテルかというほどの徹底したサービス。 ... 【詳細を見る】

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