【理不尽な苦情にどうやって対応するか】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4121502442
本日の一冊は、西武百貨店３店舗のお客様相談室長として活躍し、現在、いくつかのメディアに執筆・出演、また全国のショッピングセンターなどで講演している著者が、クレーマー対策を論じた一冊。 既に25万部突破の大ベストセラーとなっていますが、その理由は、おそらくエピソードのセレクトの秀逸さ。 これまでに1300件以上の苦情処理にあたったというプロが、厄介なクレーマーとの闘いのエピソード... 【詳細を見る】
【電話営業の達人、待望の第２弾】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478003203
本日の一冊は、電話だけで１億５千万円を売り上げたという電話営業の達人、吉野真由美さんが、ベストセラー『商品がなくても売れる魔法のセールストーク』に続き、マル秘トークを公開した一冊。 ※参考：『商品がなくても売れる魔法のセールストーク』 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478540780/ 通常の営業マンがやっているＮＧトークを改め... 【詳細を見る】
【『ウェブ進化論』完結篇！】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4480063870
本日の一冊は、大ベストセラー『ウェブ進化論』の著者である梅田望夫さんによる、注目の書き下ろしです。 ※参考：『ウェブ進化論』 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4480062858/ ご存知の方も多いと思いますが、著者の梅田さんは、アーサー・Ｄ ・リトルを経て、シリコンバレーにコンサルティング会社「ミュー ズ・アソシエイツ」を設立。 ... 【詳細を見る】
【超一流のセールス？】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4766209958
本日の一冊は、昨年出され、10万部超のベストセラーとなった一冊。 年間160台、これまでに累計で2000台以上を売り上げたという破天荒なセールスマン、吉田満さんの考え方、ノウハウをライターがまとめた、話題の一冊です。 本書を読んでいて思うのは、強力な個性やキャラクターがあれば、それだけでも売れる、ということ。 そして、それが実現できてなお、人間としての基本ができている人 が勝利する、と... 【詳細を見る】
【】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4537254440
本日の一冊は、15万部を突破した、敬語・ビジネスマナーの本。 「とんでもございません」「私では役不足ですが」「お連れしました」など、間違った敬語をバッサリ斬り、正しい敬語の使い方や、さらに上級の言葉づかいまでを指南しています。 うっかりやってしまいがちな敬語のミス、というだけなら類書は数多くありますが、本書の優れた点は、ビジネスシーンに特化し、さらに敬語を超えたビジネスマナーにまで言及している点。 苦情を... 【詳細を見る】
【】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4872574710
本日の一冊は、全米No.1の営業マン指導者として知られるジェフリー・ギトマーが、トップセールスになるための心構えとテクニックを論じたベストセラー。 前著『営業の赤本』もかなり自己啓発要素の強い本でしたが、本書も営業マンのやる気を刺激する、珠玉の言葉が散りばめられています。 ※参考：『営業の赤本』 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4822245470/ 活... 【詳細を見る】
【】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4794216335
本日の一冊は、ベストセラー作家であり、現在、明治大学文学部教授として数多くの生徒の指導にあたる著者が、人生において必要な「加速力」を論じた一冊。 著者によると、「成功している人というのは、やはり他人とは違う努力をしている」ものであり、とくに必要な時にメリハリをつけて 「加速」する点が優れているのだそうです。 では、その「加速力」を自分のものにするために、どのように行動 すればいいのでしょうか。本書はまさにそ... 【詳細を見る】
【】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/482071709X 本日の一冊は、手帳の老舗、日本能率協会マネジメントセンターの代表取締役会長が、手帳を軸にまとめた人生論およびキャリア論です。 著者いわく、「これまで生きてきた時間と向き合うことなしには、将来の方向性も見えてはこない」。だからこそ手帳を使い、「書く」だけではなしに「振り返る」ことが重要なのだと説いています。 確かに現在のビジネスパーソンは忙しすぎて「振り返る」ことがおろそかになっている感はあります。 著者はまさにそこを指摘し、「振り返らないから自分を見失... 【詳細を見る】
【】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4270002484
本日の一冊は、いつもは無表情なランダムハウス講談社のＴ氏が、珍しく興奮気味におすすめしてくれた一冊。 内容は、ケロッグでＭＢＡを取り、その後マイクロソフトのエグゼクティブとして活躍した著者が、その座を捨てて途上国支援に転身するという、感動のノンフィクションです。 本が慢性的に不足しているネパールで、「必ず本を持って帰ってくる」と約束し、その約束を実現するばかりか、世界最大級のＮＰＯを作り上げるまでにいたった著者... 【詳細を見る】
【】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4416607245
本日の一冊は、発売直後で既に７万部を突破した話題作『佐藤可士和の超整理術』の著者、佐藤可士和氏の奥様にしてマネジャー、佐藤悦子さんによる一冊。 ※参考：『佐藤可士和の超整理術』 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4532165946/ 佐藤可士和さんがアートディレクターとして現在のポジションを確 立したのは、決して偶然ではありません。その裏には、プロデュー ... 【詳細を見る】
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