2018年6月27日

『損する気づかい得する気づかい』八嶋まなぶ・著 vol.5060

【これは使える。】
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478103348

インターネットによってあらゆる情報・資源が公開された今、大事なことは、「資源をシェアしてもらえる人間力」になりました。

優秀な人の輪に入る、資源を独占している人とお近づきになる、いずれにしろ大切なのは、「気づかい」です。

本日ご紹介する一冊は、広告業界の営業職として日々、世界的企業のCEO、政治家、大物俳優、クリエイターなどに接しているという著者が、その「気づかい」のスキルを公開した一冊。

見た目の整え方から声掛けの方法、名刺交換、リアクション、報連相、質問術、謝罪、接待術まで、ありとあらゆるビジネスシーンに対応する「気づかい」が説かれています。

競争の激しいジャンルですが、本書は具体的なアクション、セリフなど、とにかく細かく書かれているのが特長。

30代、40代のビジネスパーソンが読んでも、ワンランク上の「気づかい」が書かれているので、きっと勉強になると思います。

章見出しだけでじつに31項目。ノウハウがびっしり詰まった一冊です。

さっそく、ポイントを見て行きましょう。

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服装の気づかいは、「相手に恥をかかせないかどうか」

髪型よりも指先、つま先をきれいに整える

香水は、そもそも「つけない」のが正解

具体的に「服の何が、かわいい(カッコいい)のか」を言及してください。
・「服」ではなく→「ジャケット」
・「ヘアスタイル」ではなく→「前髪」
・「時計」ではなく→「時計の色」
など、ほめるポイントは小さく限定するほうが共感を得やすいのです

◆名前から話題を広げる3つの質問
質問(1)「お名前の由来はなんですか?」
質問(2)「ご出身はどちらですか?」
質問(3)「どんな漢字を書くのですか?」

「小さいうなずき」2対「大きいうなずき」1の割合でうなずく

「駅の改札前」で待ち合わせをしない

これはいいな、また来たい! という素敵なお店に出会い、また別の機会に利用するとします。そのとき、そのお店を紹介してくれた人に「事前に」連絡をしているでしょうか

結果報告のコツ(1)第三者を登場させる
「上司」「子ども」「両親」など、自分以外の第三者がどのように
反応していたかを伝えると、よりリアルな感想を伝えることができます

損する人は、「今、よろしいですか?」から始める
得する人は、「おじゃましてすみません」から始める

固定電話を切るときは「手でフックをやさしく押して」から受話器を置く

損する人は、「一番人気はどれですか?」と聞く
得する人は、「おすすめを3つ教えてください」と聞く

箸の持ち手をひっくり返して取り分けない(お店の人に取り分け用の箸をもらうのがスマートなマナー)

接待の場では、「人数」だけでなく「肩書き」を合わせること

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いつも<「駅の改札前」で待ち合わせ>をしている土井にとっては、とても勉強になりました(苦笑)。

新人でここまで気づかいができる人はまずいませんから、やったら確実に他者に差をつけられる、ハイレベルな内容。

30代、40代が読んでも、勉強になる一冊です。

自分を引き上げてくれるのも、引きずり下ろすのも、周囲の人間。

だからこそ、気づかいは大事なスキルなのです。

ぜひ、読んでみてください。

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『損する気づかい得する気づかい』八嶋まなぶ・著 ダイヤモンド社

<Amazon.co.jpで購入する>
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478103348/

<Kindleで購入する>
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◆目次◆

scene1 見た目
scene2 話しかけるタイミング
scene3 初対面
scene4 口ぐせ
scene5 話題のつくり方
scene6 聞き方
scene7 ほめ方
scene8 感謝の言葉
scene9 約束
scene10 情報を教えてもらったとき
scene11 目上の人と接するとき
scene12 苦手な人と接するとき
scene13 仕事の連絡
scene14 電話
scene15 メール
scene16 エレベーター
scene17 お礼の連絡
scene18 社内の立ち回り
scene19 頼み方
scene20 説明の仕方
scene21 断り方
scene22 お詫び
scene23 お店選び
scene24 飲み会の作法 メニュー選びとお酌について
scene25 おもてなし・接待
scene26 手みやげの選び方
scene27 おごる・おごってもらう
scene28 冠婚葬祭
scene29 お金のやりとり
scene30 プレゼントの選び方
scene31 サプライズの仕方

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